我握住他的手,嗲着嗓子装ณ嫩道:“我没事儿。”
“喂,你别晕啊,我送你上医院。”他拍拍我的脸。
林立群加快脚๐步,登上几级台阶,听到他喊了一嗓子,“喂,你们怎么เ不等等我呀!”
我极目眺去,缭绕的蓝ณ色烟雾在树丛间腾起,深刻怀疑这帮显贵到底懂ฦ不懂得如何把一块生肉烤熟ງ,遗憾ย我没带胃药或者止泻药,恐怕今天有苦头吃了。
她顺着我转过去看二宝,嘴角一勾,伸手拉我一把,“他们帮你通下水道,午饭怎么着得请人家吃,走,去买点菜。”
“没什么เ……”
须臾他摸到了手机,接通后挨到耳边,清冷如水的问:“有什么事?”
让你耍酷,出声让我帮你掏不得了。
于是我笑着打哈哈:“师傅习惯怎么เ叫就怎么เ叫,我无所谓。”
跟他们这样身份地位的人在一起时,我总不自觉挺直脊梁,小心谨慎的正襟危坐,生怕说错话会错意,闹笑话,平素他们交谈什么我鲜少插话或发表意见,而这次苗头直指我,□□开门见山的替林立群套近乎,我不能再作壁上观。
“在想什么เ?还有想吃的?”他解决掉他那份,擦干净嘴巴问我。
辛苦排队买来的食物对我吸引力没有匡恒来得大,再说我又起了想装淑女的心思,于是斯ั斯文文的拎着薯条一小口一小口的吃,而他也一点一点把食物送进嘴里,一点一点消灭殆尽,动作看起来明明效率高又节奏快,可为什么他吃起来楞是给我一种吃法国大餐似的从容和优雅呢?
口吕品。
于是犹豫再三我点开了qq,按短信上的号码添加好友,然后我瞪圆了眼睛,看着他的网名对照号码确认,无误后我忍不住笑了。
我赶紧阻止,“拉倒吧,男女那ว档子事儿说白了图得一个你情我愿,强扭的瓜不甜。”
“匡恒不像那种以貌取人的人呀,不行,我马上打电话让英伟去问个清楚!”小蓝ณ很有义แ气的掏手机。
匡恒斜过来一眼,“我们公司主营原材料,没设立专门的售后服务,就一条夜间值班的客服热线,有事儿也基本出在物流环节上,一般像误了船期,码头下货没有仓位等等。”
他那事不关己้的态度害我噎住,随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他,“你看看,提供点思路,我对这方面真的很生疏,不晓得从哪里下手。”
他不碰,“你不怕泄密啊?”
我终于怒了,咬着牙威แ胁道:“甭废话,到เ底看不看!?”
他似是怕了我,老实的拿起文件,我嘴角一勾,识时务者方为ฦ俊杰嘛。其后饭菜上桌,我快快乐่乐的吃吃喝喝,他则ท完全顾不上,看了计划ฐ案又看林立群整理的资料,显得欲罢不能。
见他颇有责任心的样子,我狗腿的帮他剥虾壳,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爷似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制不住激动的问:“怎么เ样?”
他斯ั斯文文的吃了一口菜,缓缓咀嚼,等我快急得上火,他才慢腾腾的说:“由于你们公司产销一体,售后服务主ว要分为两部分,其一用户管理,定期回访,受理投诉;其二维修护理,靠的是技术支持。”
我点头,“对,现在我们公司处理售后问题主要是技术部,更换零配件和维修,但是纠纷不断,几次险些闹上法院,造成不好的影响,所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿,组建售后部。”
“非常理想化的部门。”他简单评价。
“然后?”
他平静的看了我一秒钟,“售后部ຖ的职责在于站在用户的立场替用户着想,解决实际存在的问题,按你们林经理定下的理想化的方แ针,一切以用户满意为宗旨……”
“这些都是场面话吧,还不是羊毛出在羊身上,我看售后倒是个ฐ挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理,光是维修费就赚得盆满钵满。
他笑,“正中要害。没错,售后也是企业的一部分,企业花钱养着的,如果企业利益受了损失,售后不可能ม独善其身,所以说这是一个ฐ技术加艺术的部门,让用户乖๔乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”
真服了他这么เ短的时间内就能ม透析个中道理,我问:“那我的演讲稿要怎么เ写呢?”
“你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点,进行探讨。”
“哦……”我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太笼统了。
匡恒接着我那个哼声后面说:“假设一场售后纠纷,将合理跟不合理的处理方式列ต举出来,展开对比分析。你不懂技术,至少懂ฦ得说话的艺术,很多事情往往端看你怎么เ说,再说白点就是看你怎么เ骗,重温一下《皇帝的新衣》,绝佳的参考资料。”
我眨眨眼,着了魔般出溜一句,“人生在于一张口。”
他瞪我,“吃饭。”
“嘿嘿……”
…………
往后几天我写演讲稿写得昏天黑地,别看匡恒说得容易,真正动笔差点没难死我。原来我荒废了那么เ多业务知识,居然连公司最近的主打产品是什么เ都不清楚,更别提产品的性能和用途,认真追究起来,我估计还不如一个老用户对公司的产品熟ງ悉,汗颜啊汗颜。
虽然匡恒要我扬长避短,尽量别ี去碰与技术相关的东西,可是除了演讲还有答辩,万一主ว考官丢â出个技术问题,我岂不傻眼?因此为了搞清所有的产品,下了班便往技术部跑,死记硬背那ว些艰涩的专业术语,脑แ细胞几欲耗干。
演讲稿眼看接近完成,刚想找冰山大爷给把把关,不料é他紧ู急赶往大连出差。小蓝ณ告诉我,混到เ他那个级别,没事就天下太平,翘腿喝茶等发薪;出事就代表麻烦大,颠沛流离等要饭。
我挠头,不懂。
小蓝扬起暧昧不明的笑,“不懂ฦ,就让你家恒哥教到你懂咯。”
“……”
周五晚上,我正在修第n次稿,屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来,我点开看。
口吕品:我回来了。
打字打到十指麻痹的我,选择痛快的直拨手机,“你回来啦。”
他在那头浅笑,“嗯,刚到เ家。”
“怎么那么เ矜持呢?早ຉ点通知一声我好去机场接你呀。”说完我吐舌头,大牙酸倒了。
匡恒排除干扰,问我,“演讲稿写得怎么เ样?”
“哎……别提了,我考虑回小学重修作文。”
“那么没有信心?”
“你想我有信心么?”我抛出诱饵。
“我相信你一定会有的。”猎物不上当。
我干脆ะ挑明了说:“明天周末,你没事儿吧,上我家来指导指导我。”
“……”沉默片刻๑,“明天我们有球赛。”
我瞄蹲在脚๐边的二宝,扶额,“我能围观不?”
他爽快答:“我去接你。”
ok,勾搭成奸。
隔天,冰山大爷车至楼ä下,他透过铁门看到我,刚ธ要开车门下来迎接,结果二宝快我一步蹦出,他立马缩腿神速关门,隔着车窗玻璃郁郁寡欢。
“二宝没人看,这几天它不怎么舒服,闹脾ຆ气,我得陪着它。”我如是解释。
他眉头抽了抽,“送去宠物店。”
我爱怜的抚摸二宝头顶上新า剪的利落毛发,“不要,我舍不得它。”
我感觉他牙快崩碎了,梗着脖子死盯前方,我耐心静候佳音,二宝吭哧吭哧喘气,探出小爪子挠玻璃,眼神幽亮无辜,仿佛在说:爷,要我吧,我很乖๔的!
过了大概几分钟,某人终于妥协,他示意我开后门坐后面,上车前我留意到前座上放了个心形的粉色靠垫。
匡恒紧紧抠着方向盘,一边开车一边严正警告:“既然你硬要带狗,别ี怪我丑话说在前头,你把它牵住了,如果出什么เ事儿,我不会手下留แ情。”
闻言我低头,一脸认真的对二宝说:“听清楚了没有,不管出什么事儿,你都要管严å实自己้这口牙,顺便爪下留情!”
立竿见影的车身晃了晃,轮胎蹭得路面吱嘎响,我倾向前拍拍他的肩,“同志,淡定,淡定。”
“余雅雅!”冰山爆青筋了。
我识相的鸣金收兵,抱着二宝舒服的窝在位子上,不一会儿二宝就呼噜呼噜的睡着了,狗体欠安,它需要静养。
“……它,真的病了?”二宝的状况冰山都看出来。
我可怜兮兮的吸吸鼻子,“好像感冒了。”
“狗也会感冒?!”
我气愤他歧视二宝,张嘴嚷嚷:“狗还会打嗝放屁,你会的它样样都会。”
“……”
就在我以为成功将他收服之际,他冷不防说:“我不咬人。”