我们的饭后甜点。但自从最近我买了部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？”
于是，客服部派出位工ื程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的冰淇淋。于是，工ื程师个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。
这位工程师之ใ后又依约来了三个晚上。
第晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
这到底是怎么เ回事？工程师忙了好多天，依然没有找到เ解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
神圣的职业使命感使工ื程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间车子使用油的种类车子开出及开回的时间不久，工ื程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工ื程师所要知道的疑问是，为什么这部ຖ车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师的脑海中很快地浮现出答案：应该是“蒸汽锁”在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰淇淋时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中ณ，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并没有直接的联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在个小小的“蒸汽锁”上，这是个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到เ了解决问题的关键。这件事告诉我们，凡事必须要从细节入手。
当宝洁公司刚ธ开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但直都找不到เ销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召开了次产品座谈会，会上，有位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键：“汰渍洗衣粉的用量太大。”电å子书分享平台
学会在细节上下工夫2
宝洁公司的领ๆ导们急忙追问其中的缘由，这位员工说：“看看我们的，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来很不划算。”
听到这番话，销售经理立即把经理找来，算了下展示ิ产品部分中倒洗衣粉的时间，共3秒钟；而其他品牌的洗衣粉中ณ倒洗衣粉的时间仅仅秒。
就是在上这么细小的点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严å重的伤害。这是个细节制胜的时代，每个ฐ人只有做好每个细节，才能ม脚踏实地地完成宏伟的目标。
希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是个在“细节”上追求完美的人。他要求他的员工：“大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”正是这小小的要求，让希尔顿饭店享誉全球。
家企业的副总布迪特曾入住过希尔顿ู饭店。那ว天早上刚ธ打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向布迪特先生问好。让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差ๆ生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到楼的时候，楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电å话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了个点心。布迪特问：“这道菜中间红的是什么？”服务员看了眼，然后后退步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了眼，随即又后退步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
在对待工ื作时，细致是万万不可缺少的。毛泽东曾说过：“世界上怕就怕‘认真'ู二字。”作为ฦ员工，只有将细节小节小事做到เ极致，才算做好了自己的本职工作。因此，每位员工都应当提倡细致认真的工作作风。
学会在细节上下工夫，才能ม把握事情的关键，有助于事业的成功。问题思考：
明朝后期，明朝将领ๆ洪承畴兵败被清军俘虏后，不吃不喝不言不动，好像真的要宁死不屈样。旧友范文程领命去看他，回来后对多尔衮说：“他肯定不是个死节之臣。我和他闲聊时，房梁上掉下点灰絮落在衣服上，他马上弹掉了。件衣服都舍不得的人，是不会舍掉自己的性命的。”果然，在多尔衮找了个美人去劝时，洪承畴也就顺坡下驴，当了大清朝的“开国元勋”。
结合这个ฐ故事，说说把握细节的重要性在哪里？
工作之中无小事1
真正想成就大事的人，从来不小看小事的作用，而是把工作做到每个细节处，从而赢得老板的赏识，获得更多的发展机遇。
我们所做的工作，都是由件件小事构成的，因此每个人都不应对工作中的小事轻视懈怠或敷衍应付。记住，工作之ใ中无小事。所有的优秀员工，他们与普通员工ื都做着同样的小事，唯的区别就是，他们从不认为自己所做的事只是简简单单的小事。
有时，件看起来微不足道的小事，或者是个毫不起眼的变化，却能改变你在职场上的胜负。
家服装公司的名业务员为单位定购了批羊皮。合同中这样写道：“每张大于4平方尺有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。
旧金山位商人给个ฐ萨克拉门托的商人发电报报价：“万吨大麦，每吨40่0美元，价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”。可是电报里却漏了中间的句号，就成了“不太高”。结果这下就使他损失了几十万美元。
因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于“差不多”“还可以”，他们追求的是——在自己的能ม力范围内把工作做到最好。
饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑回答顾客的提问打扫房间整理床单等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练战术操练巡ำ逻擦拭枪械等小事；你每天做的可能就是接听电话整理报表绘制图纸之ใ类的小事。你是否对此而敷衍应付，心里有了懈怠？你是否对此感到厌倦，觉得工作毫无意义แ而提不起精神？这些都不应该成为你的借口。请记住：这就是你的工ื作，而工作之ใ中无小事。要想把每件事情做到完美，你就必须付出努力和热情。
当美国标准石油公司的阿基勃特还是个小职员的时候，每次出差，在住旅๓馆时他都会在自己签名的下方写上“每桶标准石油4美元”的字样，就连平时的收据和书信也不例外，签了名就定要写上那ว几个字。所以，同事给他起了个“每桶4๒美元”的外号。渐渐地，他的真名几乎没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒听到เ这件事后非常惊奇，心里想：“竟有如此努力宣传自己公司声誉的职员，我定要见见他。”于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了公司的第二任董事长。
在签名的时候，署上“每桶标准石油4美元”，这是件非常小的事，严格来说，它不在阿基勃特的工作范围之内，但他直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，但他并没有因此而放弃。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的能力和才华在他之ใ上，但是到最后，只有他成了董事长。
推销大师乔·吉拉德也是位注重工作细节的人。他认为，卖汽车，人品重于商品。个成功的汽车销售商肯定有颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每个细小的行为中。
有次，位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了乔๒·吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过个ฐ小时之后再去，因此先到เ这儿来瞧瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”乔·吉拉德微笑着说。妇女非常兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买辆白色的福特车送给自己作为ฦ生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”乔๒·吉拉德热情地祝贺道。然后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
乔·吉拉德领着夫人从辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的”就在这时，助手走了进来，把束鲜ຒ花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的鲜ຒ花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，十分激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到เ我开着辆旧ງ车，定以为我买不起新车，因此在我提出要看看车时，他就推辞说需要出去收笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想想，也不定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女在乔·吉拉德这里买了辆白色的雪佛莱轿车。
工作之中ณ无小事2
给来看车的顾客说声“生日快乐”，注意到เ顾客对白色车的爱好，送顾客束鲜花庆祝生日，对于卖汽车的工作人员来说，似乎ๆ只是无足轻重的小事，但正是这许许多多的细小行为，为乔·吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。他创造了12年推销13๑00่0多辆汽车的最高纪录，被吉尼斯ั世界纪录大全誉为“全世界最伟大的推销员”。
成功不是偶然的。不管是“每桶4๒美元”还是“生日快乐”，都要求你必须具备种坚持到底的信念，种锲而不舍的精神，种自动自发的责任心，种脚踏实地的务实态度，种细节之处见真功的实力。
要想摆脱对小事无所谓的恶习，你必须做好以下几点：
在接到项ำ任务时，对其中ณ的各种细节都不要产生轻视的心理，你要把它看成件重要的大事。只有这样，你才会真正重视它，并开动脑แ筋发挥潜力做好它。实际上，要做到这点并不容易，你需要时时提醒自己：“别看它不起眼非常简单，但对整项任务能否顺利完成却起着至关重要的作用。只有做好它，我才能高质量地完成任务。”
工作时定要认真细心，不要以为ฦ是平凡的小事，就敷衍了事地应付。你应该像做重要的事样认真对待，细心扎实地处理好每个细节和环节，丝不苟地去完成它。这样，你就能ม借助“平凡小事”的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。
做得“完美”时要让周围的人知道。不论你所负责的工ื作多么平凡多么不起眼，假如你细心工作，发挥你的聪明才智，你就可能做出让周围人惊讶的成绩来。比如，你想出了个好的创意，有利ำ于提高工ื作成就；再如，你创น造出套行之有效的好方法，能提高工作效率，或者提高工作质量。这无疑是平凡的工ื作对你的回报。这些好的创意和想法对于你更好地完成更富挑战性的工作是非常有利的，同时它也为ฦ你提供了个成功的契机。许多人在得到这些“馈赠”和“回报”时，习惯于藏起来自己独享，实际上，这种行为并不可取。这个ฐ时候，你最好让周围的人知道，切忌保密。与人分享成果有利于得到别人的好感，提高你的人脉指数，而良好的人际关系则会使你的工作速度和工ื作质量得到进步提高。另方面也有助于上司发现你的能ม力，使你早日获得晋升的机会，而且这样做还有助于提升整个ฐ团队和企业的绩效。
总而言之，个人能否取得卓越的成就，取决于他能否将那ว些再平凡不过的小事做好。因此在工作中ณ，哪怕事情微不足道，你也要认认真真地把它做好：能完成1้00％，就绝不只做99。
工作之中无小事，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的事业，不管做什么事情，我们都应该全力以赴。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之ใ。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
只要有益于自己的工作和事业，大事小情都要全力以赴地去做好。问题思考：
在1994๒年第15届世界杯足球赛上，快餐巨เ子麦当劳企图抓住商机，展身手——它们在食品包装袋上印了参赛的24个国家的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消เ费者的欢迎。但不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有段古兰经文，这招致了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成团，丢进垃圾桶，这被认为是对教的不尊重，甚至是对古兰经的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装ณ袋，使计划以失败而告终。
结合上面的故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案：
问题：工作之中有没有小事与大事之分？你是否将工作中的小事都做好了？
问题二：工作中不注意小事会产生什么样的后果？
注重细节，能把工作做得更完美1
培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。
你也许还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为ฦ了把个ฐ蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。
在体育比赛中ณ，我们经常看到有些人之所以取得冠军，就在于那ว么微小的个ฐ动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果。可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。
美国前国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之ใ际，仍旧坚持让自己้的下属不断地培养对细节关注的习惯。有次，他的助理呈递份计划给他，数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是你所能做的最佳计划吗？”
“嗯”助理犹疑ທ地回答，“我相信再做些细节改进的话，定会更好。”
基辛格立即把那个ฐ计划退还给他。
两周之ใ后，助理再次呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道：“这的确是你所能拟定的最好计划ฐ了吗？”
助理后退了步，喃喃地说：“也许还有两ä点细节可以再改进下也许需要再多说明下”
助理随后走出了办公室，手上拿着那份计划，下定决心要研拟出份任何人——包括亨利ำ·基辛格都必须ี承认的“完美”计划ฐ。
于是，这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他非常得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。
当听到那熟悉的问题“这的确是你能ม做到的最最完美的计划ฐ了吗”时，他激动地说：“是的。国务卿先生！”
“非常好。”基辛格说：“这样的话，我有必要好好地读读了！”
基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么เ，但是他通过这种严格的要求来训练自己的下属怎样才能注重细节，完成份合格的计划书。
细节决定成败的作者汪中求先生曾举了这么个例子。有个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续三次都是错误的答案，虽然他所说的数据都非常接近，但是这对于财务所要求的精确性来说，个小小的错误就会与实际情况差之千里。