全方位披露保险业巨เ头的发展内幕：大道平安作者：王禾生
序造就基业长青的中ณ国企业
今年是中ณ国改革开放3๑0周年。改革开放使中国发生了翻天覆地的变化，造就了举ะ世瞩目的增长奇迹。作为改革开放的成果之，中国涌现出了批具有市场竞争力管理比较完善不断ษ拼搏进取的企业，有了支有社会责任感懂ฦ市场能ม创น新把全部身心都交给企业的企业家队伍。我把这些企业的品牌和这支企业家队伍看做中ณ国经济的笔宝贵的无形资产。
在中国平安创น办20่周年之际，中ณ信出版社ุ准备出版本关于平安发展历程的著作，希望我写点感想。坦率地说，我对平安并不十分熟悉，接触也不多。联想诞生于中关村，主ว要是科技型企业，以制造为ฦ主，它所探索的是在中国市场上如何把科技转化成生产力，如何建立自己的队伍战略和品牌，最终走向国际市场参与全球竞争，并努力成为领ๆ先者。而平安诞生在蛇口，是金融服务领域的服务型企业，它所探索的是如何在中ณ国的政策环境和市场环境下，通过体制机制ๆ的创น新า，突破以往相对垄断ษ的市场格局，全面提升自己้的实力，进而向着国际性的综合金融控股集团方向迈进。
虽然隔行如隔山，术业有专攻，但是，作为同样诞生在上世纪80่年代的新า兴企业，同样是在市场竞争中打拼出来的企业，联想和平安的发展还是有不少相通之处。平安是20่年前在蛇口的家小小办公室里开业的，当时社会上对于“保险”还没有什么เ认识，包括在内只有1้3个ฐ员工，每天骑着自行车走街串ธ巷推销。读到เ这里，我就不禁想到，19๗84๒年11้月，已๐经40岁的我在中科院计算所那间2๐0平方แ米的传达室里，和1้0名科研人员创立公司的情景。
读完此书，结合联想的实践，我最深的感受是，在中ณ国建立社会主义市场经济的过程中ณ，要让个新生的企业健康发展，持续发展，基业长青，必须ี把企业家个人的创新า才能与良好的公司体制ๆ机制ๆ和管理文化结合起来，同时与政策社会等外部环境之间保持良性的互动。
在平安筹办创น办和发展的过程中ณ，先生发挥了非常重要的作用，显示出了企业家的精神和才能ม。据说“企业家”这个ฐ词最早出现在16๔世纪，是在法语里，指“指挥军事远征的人”。后来，有人把企业家定义为承担风险和不确定性的冒险者；也有人把企业家看做“创น新的灵魂”，认为ฦ企业家对生产要素的重新组合是经济增长的基本动力；还有人指出，企业家是专为ฦ稀缺资源的协调做出判ศ断的人。无论是哪种理论，或是中外企业发展的实践，都说明，企业家的投入敢负责创น新和管理能力等，是推动企业前进的重要力量。这点，我想没有谁会否认。
但是，单靠个人的力量能ม不能ม实现企业的长治久安呢？我认为不能ม。因为ฦ个人的精力知识总是有限的，而市场则ท是千变万化的。如果创น业型的企业家不能ม自觉地在企业里建立个ฐ好的体制机制ๆ团队管理制度和文化，不能ม持续地凝聚和调动大家的力量，群策群力，万众心，那ว么企业发展将会缺乏็可持续的驱动力。
我感到เ，没有什么เ特殊背景的平安之ใ所以能ม够走过2๐0年的历程，成为ฦ家优秀的金融服务企业，除了改革开放的天时地利ำ，最要紧的是它比较早就开始解决体制机制管理文化的问题。平安从19๗9๗4年就引进高盛摩根士丹ล利ำ作为ฦ股东，后来又引进汇丰ถ，加上员工ื持股，公开上市，建立起了被投资者接受的公司治理结构；在这样的治理结构下，公司制定了长中ณ短的目标和计划，并且建立起以市场业绩为导向的经营管理机制，计划环环相扣，目标层层分解，奖罚都有依据。此外，公司管理团队的国际化，对企业文化的培育，以及强大的服务后台的建设，还有，十分注意和政府相关部ຖ门不断沟通，以获得探索ิ和尝试的“试验权”，这都是平安成功的原因。
2๐004๒年，联想创办2๐0周年的时候，中信出版社ุ出版了联想风云书。那个ฐ时候，联想刚ธ刚并购了b公司的业务，看好者不少，看淡者也很多，“风云”二字很传神地表现出那时联想面临ภ的环境。但是，依靠长期形成的管理基础，依靠以杨元庆为ฦ首的全体员工坚韧不拔的努力，现在已经可以说，这是次成功的并购。我觉得，与其说这是联想的成功，倒不如说是改革开放环境中ณ成长起来的中国企业的成功。
现在，平安也在尝试国际化，尝试综合金融之ใ路，而只要是创新和尝试，总是难免会遇到这样那ว样的挑战和困难，甚至是阻力。不过，我相信，有中国坚定不移发展市场经济走改革开放之路的大环境，有逐步焕发出来的内需市场的活力，有20่年的经验积累和扎实的管理基础，平安的前途是光明的。我还是相信那ว句老话，“靠山山会倒，靠水水会倒，靠自己้永远不倒”。我也期待着在未来，无论联想，还是平安，都能次次迎来自己้新า的1้0年20่年，为ฦ中国经济的发展和人民幸福社会和谐作出新的贡献。
柳传志
联想控股有限公司总裁
序二平安—中国金融业的朵奇葩
200่8๖年是中ณ国平安集团成立的第2๐0周年，也适逢中ณ国改革开放3๑0周年。毋庸置疑，平安作为家现代金融企业，无论是诞生成长和壮大，其生命周期的每阶段都与中国的改革与开放息息相关。我认为，作为个有代表性的个ฐ案，平安的奋斗ç史从个ฐ微观侧面纪录了这时期中ณ国整体经济转轨进程中ณ的艰难挫折与痛苦，也展现了中ณ国风起云涌的改革开放浪潮所创造的契机能量与潜力。因此，本书的出版，既ຂ是对家优秀中ณ国企业奋斗足迹的回顾，也是中ณ国改革开放三十周年的个美好献礼。
平安1้9๗88๖年在中国最早ຉ的改革开放经济特区深圳白手起家，从无到有，从小到เ大，在短短2๐0个春秋中走过了段不平凡的历程，创立了个代表中国现代金融业目前最高水平且具有定国际声誉的品牌，建立了西方แ跨国保险公司需要百余年才能实现的业务网络资产规模与企业价值。在本书付印前，平安按股票市场的市值计算，度跻身为ฦ全球第五大保险金融集团。在世界前十大保险公司中ณ，包括德国的安联法国的安盛美国大都会人寿瑞士的苏黎世金融集团等，平安是最年轻的企业，其余国际巨头都有百年以上的历史。平安的成就的确来之ใ不易。她的股东客户员工董事会与管理团队应该引以为ฦ自豪。
平安的2๐0่载生涯是中ณ国从个ฐ官僚僵化效率低下的计划ฐ经济体系变迁为ฦ个生机勃勃充满活力的市场经济体系的有力见证，是中ณ国金融体系制ๆ度创น新与机构创新า的成功范例，是部反映中国经济腾飞的创น业史诗。
平安的成功首先得益于中国经济高速发展的大环境。她从呱呱坠地时起，就赶上了中ณ国经济增长的个黄金时期。中国的快速工业化城市化，与中ณ产阶级消费者群体的兴起，给中国的金融保险企业提供了前所未有的发展机遇和广阔的市场。平安幸逢盛世，其得天独厚的母国优势令国际同业望洋兴叹。
平安这株稚嫩绿苗能ม够在计划经济的坚硬缝隙中ณ破土而出，还因为ฦ她在创业初期，就幸运地得到了些曾叱咤风云的人物——袁庚刘ถ鸿儒田à纪云等的扶植。正是这些富有远见和改革勇气的领导者在些关键时刻的支持，才使平安这样的新生事物在新า旧ງ体制ๆ交替的复杂过程中，能ม够克服传统观念的偏见与保守势力的抵触，“任尔东南西北风，咬住青山不放松”，抓住切可能的发展机会，不断ษ突破，顽强成长。
除了得益于“天时地利”——中ณ国高速成长的宏观经济大环境和改革开放的大时代，平安的成功主要取决于“人和”——她有优秀的管理团队勤奋的员工队伍，有市场化专业化与国际化的经营机制ๆ，有不断成长壮大的客户基础和不断进取追求完美的企业文化。
但是显然，平安的成就在很大程度上还归功于这个企业的领导者，尤其是董事长与首席执行官先生。
是位优秀的管理者。他在企业发展的初ม期，在各方面条件尚不到位时，就砖石，坚持不懈า地构筑现代企业制ๆ度，建立国际流的管理团队，引入与业绩紧ู密挂钩๗的薪酬激励体系。他深刻๑地理解了现代金融是人力资本密集型的产业，人才是企业最重要的竞争力要素า。从创น业伊始，就求贤若渴，在国内外市场广揽人才。今天，平安的100่名高管中有半是来自海外具备丰ถ富国际金融专业经验的人士，这在中ณ国的金融机构中绝无仅有。了解中国金融体系变迁与发展的金融专家无不对今天平安的管理团队与经营水平给予极高的评价。
更是位了不起的企业家。他身上具备了个优秀企业家的良好素า质。是目光远大具有战略๓思维；二是大胆开拓锐意进取不断ษ创新；三是无比地执著，不论遇到什么挫折障碍困难，他都不折不挠，从不畏ั缩，更不放弃；四是严于律己，身先士卒，以强烈的事业心近乎狂热的激|情与全部的精力投入工作，为平安的发展呕心沥血殚精竭虑。最后点，就是他孩童般的好奇心和强烈的学习愿望。他认识到，金融业日千里，竞争日益加剧，全球化和金融创新า既提供了新的发展机会也带来了新的未知的风险。他必须不断学习新า的知识，掌握追踪全球金融新า趋势的能力，才能与时俱进，带领ๆ平安稳步走向未来，以保基业常青。
约瑟夫?熊彼特把经济发展的主ว要动力归结为ฦ企业家精神。中ณ国改革开放的三十年中，涌ไ现了批像柳传志这样的优秀企业家，在中国的经济腾飞中贡献良多功不可没。他们在各自的产业创办了高效率竞争力强的成功企业，各领ๆ风马蚤数十年，为国家与社ุ会创น造了财富就业与税收。中国的企业家是中国的宝贵资产，值得社会的尊敬与爱惜。他们的创业业绩也令国际瞩目，中ณ国被誉为ฦ崛起中ณ的2๐1้世纪世界经济领袖，而这些企业家正是中ณ国崛起的基石。
平安虽然走过了2๐0่年辉煌历程，然而，平安还没有资格自满。她毕竟还是家非常年轻的企业，在资本市场战略并购与国际化等方แ面经验仍显不足。尽管股市估值倍数高于国际同业，平安的运营效率与盈利ำ水平和世界ศ先进水平相比其实仍有显著差距。在保费收入持续高速增长后，平安必须面临ภ大幅改善投资管理专业能ม力以提升资产回报的尖锐挑战。尤其是，年轻的平安尚没有经历过经济急剧ຕ逆转，竞争更加白热化，市场环境大幅恶化的严峻考验。美国国际集团这个股市市值曾经名列世界第且长期称霸全球保险业的金融巨เ头，在平安发展初ม期曾对其造成了巨大竞争压力，也给了平安许多灵感和启发，但是在此次金融危机中却未能ม逃过厄运。在瞬息万变充满不确定性的金融产业，常怀恐惧之ใ心的金融机构才能生存。平安是否能够建立牢靠的风险管理制ๆ度技术与文化，保证其无论在什么宏观经济周期或金融市场环境下都能稳健地可持续地成长？我相信，平安有基础有实力有雄心，能够经得起市场与时间的检验。平安已๐经有了骄人的过去，她定会拥有更加光明的未来。
我衷心希望大道平安书能更加激励启发中ณ国年青代的奋斗精神和创业热情，能ม帮助引导孵化更多像平安这样的优秀中国企业。
胡祖六
著名经济学家，高盛集团合伙人与董事总经理
楔子
2008๖年5๓月1้2๐日下午，对中ณ国平安保险集团股份有限公司以下简称“平安”的董事长而言，那ว天本来只有个ฐ总部会议：讨论集团新า企业形象识别ี系统的更替事宜。
1้4点2๐8๖分，远在千里之外，个还不为大多数中ณ国人所熟ງ知的地方，大地因地质运动发出了沉沉的声音。瞬间，剧烈的地壳变动对平安的总部——深圳福田区与罗湖区交界ศ的八卦岭工业区栋外表不起眼的7层小楼ä——并没有什么影响。但平安远在上海张江的后援运营管理中ณ心及具体业务部ຖ门很快得知了发生地震的消เ息。第个报案竟来自内蒙古：个ฐ建筑工ื地的电å梯因为地震出了事故，快速通报了上来。
下午4点，得到了汶川ษ地震的确切消เ息，随即宣布中ณ止既ຂ定会议，紧急召集平安产险平安寿险平安养老险等子公司的董事长总经理和集团后援中心的主管开会，布置抗震救灾事宜。
会议富有实效而行动迅速。
在初ม步认识了大地震的严å重性后，会议决定成立“抗震救灾领ๆ导小组”，任组长，直接负责全系统抗震救灾工ื作部ຖ署，集团常务副总经理孙建集团副总经理兼首席服务及运营执行官顾敏慎平安产险董事长兼任汇川ษ平安人寿董事长兼李源祥平安养老险董事长兼杜永茂任副组长；成立集团产险寿险养老险全国后援中ณ心五个工ื作小组，启动每天内部紧急信息通报流程，包括每天中ณ午晚上各次的客户报损件数报损金额各产品线的预估损失内部ຖ人员伤亡办公职场损毁等情况的汇报；产险寿险养老险联合救灾，寿险客户服务热线9๗5๓51้1产险客户服务热线9๗55๓12被宣布为ฦ紧ู急救援电话，不分客户类别ี，2๐4๒小时接听报案；开通后援运营管理中心紧ู急作业通道，优先处理地震相关的各项ำ理赔作业，保证救灾时效；决定集团总经理张子欣及三个ฐ子公司的负责人迅速出发，到震区现场了解灾情，慰问员工ื与客户，了解线需求；在品牌宣传部ຖ的提醒下，提出要留意地处震区的“平安北川ษ希望小学”的任何消เ息——这是平安二十年来建立的5๓2所希望小学之ใ
动议：灾区灾情还不明了，但建议停止“中ณ国平安建司二十周年庆典”系列ต活动，举ะ全公司之力全面抗震救灾——
二十年前的1้98๖8๖年5๓月27日，平安就从这天起步，13๑名员工ื，间屋子，在时代洪流的裹挟与光阴的磨砺中，发展到เ现在3๑7万名员工和庞大的业务队伍，业务种类也从单财产险，发展到保险银行资产管理年金证券等业务，网点规模从家小门店延展到เ目前在全国超过300่0家营业机构，资产总额从45๓0่0万元资产剧增到近70่0่0亿元的规模，成为ฦ全球第6大金融保险集团公司，在福布斯ั全球2000่强中ณ排列第2๐93๑位，进入财富全球5๓0่0强之列光阴荏苒，岁月如梭，二十年的艰辛与荣辱光荣与梦想，作为创น始人，如同父母养育子女样培育着平安，而平安对他而言，意义แ也已๐超越份工ื作。有太多的话要讲，讲给未来讲给平安，讲给在历史变革的关头，在时代的呼唤与现实的约束与可能之中，那些和自己้样，血流得更热心跳得更急理想冲动得更加热切的人。为ฦ这天，在年多前参加招商银行二十周年庆祝活动的时候就开始思索——
现在，他决定放弃切庆祝活动。
5๓月1้2日当晚，平安对外发出新闻通稿，宣布原定于5๓月27日举行的集团二十周年庆典取消，并捐赠5๓00่万元给受灾严å重的地区，用于抗震救灾及灾后重建工作。
5๓月1้3๑日凌晨，发出了“给全体平安同仁的封信”，号召全体员工ื“团结致，众志成城”。
5月1้3๑日上午，任汇川ษ李源祥以及平安养老险人力资源总监何实赶赴成都指导抗震救灾。
5月14๒日上午，张子欣整合当地各分公司资源，部署抗震救灾工ื作，并会同任汇川李源祥何实等分赴各受灾地区察看灾情，看望客户员工和希望小学师生，并将5๓00่万元捐款送达四川省红十字总会。
5๓月1้4日下午，平安集团党委集团工ื会发出“平安和你在起”捐款倡议书，员工捐款捐物活动全面展开。
5月15๓日，随着触目惊心的灾情被报道出来，平安宣布追加捐款3๑0่00่万元。发起设立的中ณ国宋庆龄基金会“明园慈善基金”也宣布向灾区捐赠5๓0่0万元。
5๓月1้6日，第次员工捐款汇总，数额8๖00่万元。
5月17๕日，各地员工ื捐款突破10่0่0万元。捐款总额没有丝毫停止上升的迹象
5月19๗日，捐款总额突破20่0่0万元爱心仍在延续
5月2๐1้日，平安全系统员工ื自发捐款突破300่0万元
的忙碌与对灾区的关注伴随着失眠直延续
5月2๐7๕日早晨，把自己้精心准备了几个月的讲话稿，通过录像晨会的方式向总部的员工们宣读。上午，在总部ຖ二楼餐厅，简单颁发了个激励奖项ำ——2๐007年度平安勋章，这是每年例行颁发的荣誉。中午，他向产险公司的董事长任汇川了解了前线理赔方แ面的最新进展后，终于按捺不住，决定放下手头工作，动身西去成都。
5月2๐7日早ຉ晨，深圳平安集团总部大厦，没有披红戴绿，没有张灯结彩。
5月2๐7๕日下午，深圳五洲宾馆，平静如常。原定由深圳市委市政府召集的庆祝酒会没有召开。
5月27๕日晚，深圳市体育馆，由中ณ央电视台承办的大型歌舞晚会要在这里举ะ行，但到เ了晚上8点，原定晚会开演的时间，这里依旧ງ空空荡荡。
晚会歌会酒会，邀集北京上海甚至海外嘉宾，还有平安全国各地分支机构的诸侯云集深圳。无论如何，这都应该是热闹的天，兴奋的天，喜庆的天。
没有庆典，没有仪式。
晚上八点，坐上了西去成都的飞机——繁忙的“”灾后理赔已经大范围展开。
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源远流长
1้872๐，轮船招商局
1้9世纪三四十年代，在西方แ人的坚船利炮冲击中ณ，天朝大国被迫向世界ศ缓缓打开了国门。清王朝日益感受到“千年未有”的挑战。国权日渐丧失，国力岂不衰微？祖宗之法已๐不足恃，“师夷长技以制夷”的想法在清王朝统治者的脑子里萌生。几番๘斗争，正式入阁的李鸿章和其后的群洋务派官员掌权。
19๗世纪中ณ叶，在先后“开放”的沿海ร“五口”和长江“十口”上，外轮迅速激增，大清水运业务度被外轮垄断了80่％的份额。轮船“速稳载巨เ费省利ำ厚”，中国的旧ງ式帆船业渐渐不支。“如若运盐运漕全部ຖ假于外人，伺战事再起，国家存亡之咽喉必扼于他手。”警钟之下，中国历史上最传奇的企业——轮船招商局应运而生。
“18๖7๕2๐年，是‘日夜望死’的曾国藩去世的那年，是日本明治天皇下令修第条铁ກ路的那ว年，李鸿章上奏创办这家企业，它应该是洋务运动中最重要的企业，也是硕果仅存的企业。”财经作家吴晓波曾这样描述那年。李鸿章以富国图强之名，上书同治皇帝ຓ，陈述“商战”利ำ害，要求“官督商办”，在上海开办轮船招商局。“使我内江外海之ใ利，不致为洋人占尽，其关系于国计民生者，实非浅鲜ຒ”，“倡办华商轮船，为目前海运尚小，为ฦ中国数千百年国体商情财源兵势开拓地步”。这年年末，悬挂着双鱼龙旗的招商局轮船驶入了大海，轮船招商局由á此担负起了国家图强的重任。
轮船招商局“岁有江浙漕粮之贴运，又有回空之ใ免税”，以英国太古怡和美国旗昌为首的洋商对“利益尽被其占去”的轮船招商局耿耿于怀，伺机报复。他们首先从自己垄断ษ的保险业切入。其时，承办轮船招商局船舶保险业务，外商保险公司都要求缴纳天价的保险费用。条价值10่万两ä白银的轮船，年需缴纳1万余两保险费用。在国内，除了买办商人，尚没有人通晓保险这份“舶来品”为ฦ何物，为此轮船招商局不得不付出高额的保费以求得货运权。
然而，1้8๖75๓年的个ฐ事件促成了变化。
这年4๒月4๒日，轮船招商局的“福星”轮满载着70่00่石漕米和些布匹茶叶，从黄浦æ江边开始了它的“天津之ใ行”。行至黑水洋水域，雨大雾浓，尽管“福星”减速缓行，还是与艘英籍轮船相撞。6๔3๑名船员遇难，货物全部沉入海底。轮船招商局损失巨เ大，仅抚恤金就需支出万两ä白银。“弱国无外交”，肇事船因为英国使馆庇护，迟迟不肯支付赔偿金。事隔两ä年后，从肇事船追回的3?6๔00่两不足额的赔偿金与损失相比可谓杯水车薪。“福星”事件让李鸿章认清海ร运风险，任命买办经验丰富的唐廷枢徐润及盛宣怀筹办保险招商局，“须华商自立公司，自建行栈，自筹保险”。1้875年11้月唐徐二人公开招股，华商受过洋商保险公司欺压，对于自办保险鼎力支持，很快便“投股逾额”。12๐月2๐8๖日，“股份制”的保险招商局成立，宣告了中国民族保险的诞生。
轮船招商总局总公司设在上海，分局分公司遍布天津烟台广州香港等沿海ร地区，后又落户横滨神户吕宋菲律宾新加坡。有了自营的保险公司，轮船招商局与外轮公司展开了更加激烈的商战。其时，太古怡和旗昌等外轮公司，结成同盟，采用大幅降低运费等手段尝试打压轮船招商局。轮船招商局在李鸿章等洋务派的扶持下，采取筹借官款增拨漕粮承运官物等措施，予以回击。几番交手，外轮阵营中ณ的旗昌公司受挫破产。18๖7๕7年，轮船招商局以22๐2๐万两ä白银买进旗昌洋行的旧ງ船1้6艘，以及其码头仓库等资产，实力大增。太古怡和等公司迫于压力，与轮船招商局三次签订协议：中ณ外公司在各条航线上议定统运费收入和货源分配方แ案。
轮船招商局成立近十年间，破除西方人封锁垄断，将中国航运权成功收回五分之ใ三，已有“中ณ国之ใ航权，唯贵局是赖”的美誉。自1้8๖73๑年开业后的十余年间，轮船招商局累็计收入轮船运费白银二亿两ä，“使洋商垄断收入锐减，中国少外流白银当在数千万两之ใ巨เ”。
以轮船招商局为ฦ，仁和保险公司开平矿务局天津电å报总局中国通商银行汉冶萍厂矿公司以及批新式大学堂纷纷冒出。洋务派所梦想的“洋为ฦ中用”纷纷落地，给近代中ณ国抹上了几分商业社ุ会的色彩。19๗01้年，随着李鸿章的去世，洋务派的试验告段落，由á它滥觞而出的现代民族工商企业萌芽以及“实业兴邦”的理念，却埋入了后来者强国的道路与梦想中ณ。
招商局轮船招商总局，以及分布在南京汉口香港等19个ฐ分局，统称“招商局”历经辛亥革命军阀混战抗日战争解放战争，与民族命运同浮ด沉，于19๗5๓0年几经辗转落户到เ香港。经过周密策划ฐ，1้月15๓日，招商局在香港的办公楼ä码头仓库以及聚集在维多利ำ亚湾的13艘海ร轮迎风升起了五星红旗。香港招商局宣布光荣起义，投入新า中ณ国的怀抱。