第部分第1节：作者序
作者序
非常荣幸，我的书能够被选中·译成中文，与中国的广大读者见面。
当今的商业世界ศ正在日新月异地发展，科技的巨大进步已?将我们的每个ฐ人全天候地联系在起无论我们身在何方，从事什么เ职业。
我们当中ณ的很多人都服务于各种跨国公司，每天都需要跟不同文化背景和不同情感习性的人打交道，需要说服他们，跟他们展开谈判，或进行其他形式的沟通。由于每个国家都有着丰富的语言和独特的文化特征我们希望这点永远不会改变，所以，建立种大家共通的商业语言就显得日益重要。
我相信这本话语操纵术定能够帮助你大大提高沟通能ม力，无论你是在起草份重要的计划书，准备跟人进行场对的谈话，还是要在大群人面前发言，本书都可以帮助你：
1清楚地了解你的谈话对象，明白怎么เ做才能ม让对方แ接收你想传达的信息；
2更好地组织你的思路，清晰地传达你希望谈话对象记住的信息；
3更加高效地回答对方的问题，同时确保双方แ谈话不至偏离你的主ว要目标。
我很想知道你们是如何练习书中的这些技巧的，以及你们从本书中得到了怎样的收获。如果你有任何问题或关于商务沟通方แ面的疑问，请联系：b2。
期待听到你们的反馈！
凯伦·伯格
201้0年4月5日于纽约
第部分第2节：导读忙碌的时代说话要像把勾魂剑1
导读
忙碌的时代，
说话要像把勾魂剑
不久ื前，我应邀为ฦ家公司举行场培训讲座，听众是群女性执行官，她们个ฐ个都是被公司亲自挑选出来的精英，将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作次"午餐动员会"，后来我才发现，?来"ิ午餐动员会"ิ的意思是每个ฐ人都带着自备的午餐参加会议。
很快，女士们带着自己的私房三明治沙?低糖可乐大包大包的薯片鱼贯而入，她们边开心地拿出自己的午餐，边热情地跟身边人打招呼。"这些人看起来都很有修养。"ิ我暗暗告诉自己。可这群人的头儿开口，我就发现，自己刚才的判断ษ显然是错误的。
这位带头大姐长着对青蛙眼样子像是卡通人物只见她边看着我，边开始发表演讲："我不知道你今天有什么计划ฐ，但我有话要说。"她显然不会给我插话的机会，接着继续说道："我们都很忙，手头都有大堆事要处理，我想知道，这次会议的目的是什么，有那ว么多活儿要干，我们为什么要在这里浪费时间！"说到เ后来，她的声音明显提高，几乎ๆ像是在尖叫着质问我。看到这副情形，几乎ๆ有半人都闭上了嘴巴๒，还有半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟，整个会议室都了。
"ิ从开始就该让营销部ຖ参与进来！我们为什么เ到现在才接到เ通知？"
"ิ运营部总是拖拖??，从来没有按时完工！"
"我们已?绞尽脑?了，实在伺候不了你们！"ิ
"说过三明治上不放蛋黄酱，?又给放上了？"
场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动，大家的嗓门越来越高，都争着喊着要让别ี人听到自己，但最终的结果却是团糟，根本没人能听清她们到เ底在嚷嚷什么。
毫无疑ທ问，作为这次会议的主ว持人，我必须ี做点儿什么，但究竟该做什么呢？我的演讲甚至还没有开始，会议明显已๐?跑题了。我只好坐在那里干瞪眼，大约五分钟之后，我站起身来，举起双手，掌心朝外，深吸口气，然后用尽全身力气大声吼道："ิ闭??嘴！"
还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己้的事，的确需要有人提醒她们下，告诉她们我们究竟是在干什么，但我这办法并非长久之计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。
想想看，这样的情形我们是否都?历过很多次我们感觉自己้陷入了场混战，根本不知道对方究竟想说什么，结果只能白白浪费时间。
在如今这样个时代，类似的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己้面前的人根本没听我们在说什么，她们对我们的话要么เ只是随声附和，要么เ是敷衍地点点头，眼神片空洞，思绪完全飘到了其他地方??
我们正生活在个ฐ疯狂加速的时代，每个人都在同时处理多件任务，每个人都千头万绪，很难在任何事情上集中精力。
想想看，就在你阅读这行字的同时，有多少封邮件已๐?挤进了你的邮箱？你的电话已๐?响了多少次？到现在为止，你今天共参加了多少场会议还有多少场会议在等着你？你在每场会议中ณ到底能投入多少注意力？
如今我们生活的世界充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的"责任"ิ和"截止日期"ิ之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重，电å子邮ุ件互联网黑莓全球化业务外包??海ร量信息扑面而来，你还有可能吸收更多信息吗？上下班之间不再有任何清晰的界ศ限，工作和生活混为ฦ团，每个人都害怕掉队，业务外包带来的压力让每个ฐ人都诚惶诚恐，而我们的大脑所能处理的信息又是那么เ有限！
第部分第3๑节：导读忙碌的时代说话要像把勾魂剑2
即便如此，如果想要在这个ฐ疯狂的时代取得成功，你还是得想办法发出自己的声音，让别人知道你在说什么。
别着急，我有办法。
预备！开始沟通
在沟通这件事上，每个人都有自己的优势和弱势。没有个人能在任何时候都舌灿莲花，而且几乎ๆ大多数人都害怕与人沟通。事实上，有关数据显示，对于大多数美国人来说，公共演讲甚至比死亡离婚破产还要可怕。但不管你面对的是个人百个人，还是千个人，你都得开口，所以我建议你最好还是学会克服这种恐惧。怎么克服？正如著名公关专家公关公司执行合伙人阿特史蒂芬斯r曾告诉我的那样："你必须ี把抓住谈话对象的注意力，绝不要放手！"ิ
打个比方，你的目的可能ม是想让你的上司关注你正在进行的项目，也可能是让你的大学教授给你写封热情洋溢的推荐信，让你的邻居剪ຘ掉那根阻挡你视线的树枝，或者是恳请航空公司服务人员让你登上架飞机话语操纵术将帮助你完全掌控你的谈话对象，轻松达到自己的目的。
为什么是你？
因为你需要提高自己的话语掌控力。切记：你的话语掌控力将直接影响到你的职业和个人成功。还有什么比这更重要的呢？
为什么我能帮助你？
我已?在这个问题上花了20่多年功夫，20多年来，我直在帮助人们其中有大公司执行官，也有刚开始工ื作的职场菜鸟培养自己的话语掌控力。无论他们是飞行员来自政府智库的工程师，还是好莱坞明星大牌作家白宫政治家，甚至是即将在家长会上发言的普通父母，我的建议都帮助他们取得了预想的成功。我曾?访谈过无数职业人士，每个星期接触成百上千人，我了解在他们日常工作和生活中哪些沟通方แ式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有?历和思考都进行了梳理，最后写成了这本话语操纵术。
为什么是现在？
因为情况已?糟透了，在人类历史上，没有任何个ฐ时代比现在更混杂，更难让别人关注你的想法。2006年美国执行官顾问?会r曾?做过项调查，结果发现：在参与调查的所有高级执行官当中，有半人都会因为ฦ担心失去自己对工作日程的掌控而拒绝升职。毫无疑问，我们现在还远远不能跟这些高级执行官相比。
第部分第4节：导读忙碌的时代说话要像把勾魂剑3๑
什么是话语操纵术？
话语操纵术主要包括五个步骤，这些步骤非常简单，我相信，任何人都可以通过学习掌握它们。
1读心开口说话之前，你定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么เ。这样做不仅可以帮助你跟他们保持良好的沟通，而且还可以让他们愿意听你讲话，直至按照你的建议采取行动。
2巧ู言你组织信息的方แ式会直接影响对方接收信息的程度，旦ຆ琢磨透你的谈话对象，你接下来就要开动大脑แ，想清楚究竟该说什么，怎么说。
3๑令色不可否认，在谈话过程中，对方可能ม会受到各种干扰，比如说电话短信等等，在这种情况下，你又该如何确保对方แ能够牢牢记住你所传达的信息呢？答案是：视觉形象。?验表明，视觉形象往往会给谈话对象留แ下极为深刻的印象。只要能在谈话过程中灵活掌握这些技巧，你就可以有效地把自己想要传达的信息牢牢刻๑在对方แ心中。比如你的形象身体语言等都是非常有效的工ื具。
4操纵如果对方แ不喜欢你，不相信你，或者听不懂你在说什么，他们就根本不会买你的账。通过掌握有效沟通的四个基本法则清晰致蛊动可信你可以长时间地吸引对方แ的兴趣。
5完胜有动力必然就有阻力。即便在谈话开始之ใ前，我也可以确信，你们的谈话定会遇到某些障°，所以我将告诉你该如何提前避免可能会出现的灾难。比如说在会议陷入僵局，或出现些不期而遇的情况时该如何应对。
为ฦ了能让你更好地吸收书中的信息，我在写作过程中尽量让本书容易阅读，容易吸收，所以除了正文和些趣味十足的案例研究之外，你在本书中还会看到เ：
嘿，请注意！些简单而实用的提示。
5分钟็应急方แ案步步教你如何处理沟通过程中可能ม出现的困境。
?典案例这些"灾害控制"ิ方案将告诉你旦ຆ沟通出现问题，你该如何应对。
现场诊断ษ将告诉你该如何避免可能出现的沟通困境。
专家提示将告诉你沟通过程中ณ的诸多细节，包括如何使用你的声音，如何更好地聆听，如何为不同的沟通场合准备着装等。
没错，我还会提供些表单规划ฐ表格等工具，总而言之，我们将起设法改进你的话语掌控能力。
无论你是想要跟某人索ิ取某件物品，想要得到100个ฐ人的关注，希望别人关注你想要说的话，或者是听从你的建议并采取行动，你首先都要学会用话语操纵对方。要想做到เ这点，你必须学会清晰明确地说出自己的想法，无论要升职加薪，还是要生活得更自在舒心，话语操纵术都可以让你心想事成。
当·到本书最后页时，你将学会如何更好地用话语操纵你的谈话对象，而且根本不需要提高嗓门！
我非常希望能听到你的反馈。如果有任何话想对我说，请访问我的网页ษ：b2b2，你可以告诉我你在沟通过程中所遇到เ的趣事，或者你有哪些更好的话语操纵技巧，还可以告诉我这本书在哪些方面对你起到了帮助，或者它还有哪些地方需要改进。如果有任何反馈或建议，请发邮ุ件至：bຘ2。
祝你好运！
?伦伯格
第部分第5节：读心：见面前先给对方做"心理透视"1้
第步
读心：