yi个外企女秘书的日记：做狐狸还是做穿山甲â作者：谭yi平
留心皆学问1้
三月某日今天是yi个非常有纪念意义แ的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为yi名外企的秘书。似乎ๆ是有意安排，今天要对我进行yi次测验，以考核我是否已๐成为yi名合格的职业秘书。下午yi上班，电话铃就响了。“是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”“马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之yi。“是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我yi下吗？”电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。“马总，您现在是在清华南门，是吧？”我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。“您先坐7๕1้8路公交车到เ人民大学站，下车后换乘๖332๐路到动物园，到了动物园再换”再坐什么车，我也不知清楚了。不止我yi个ฐ人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之yi；我平时只注意自己้上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。“你让他打个ฐ出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁้边小声提醒我。这时，欧阳科长示ิ意我把话筒给他。“马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累็的，是吧？这样，您在清华南门坐375๓路到西直门；在西直门换乘๖地铁，挺方便的；地铁ກ在建国门站下来，换yi线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18๖层办公。我们等着您。”欧阳科长放下电å话，看着我和玛丽。“科长，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借口：“因为我们家yi直住城南，我很少去清华园那ว边，所以对那边的公交车情况不是很了解。”“玛丽，如果马总打出租车方แ便，他还会打电话来问你怎么เ坐车吗？”科长接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹yi样。”说着，科长伸出自己像蒲扇yi样的手掌。“有这个ฐ必要吗？”玛丽小声嘟็囔着，“像马总这样的客人，yi年能碰上几个？”“玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为客人指路。”科长的神情本来缓和下来了，听玛丽这么yi嘀咕，又变得严肃起来。“给公司领导安排日程，是秘书yi项很重要的工作；领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道什么时候是车辆高峰期，不知道在哪个ฐ地方แ是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时间多了，是浪费领ๆ导的时间；你安排的时间不够，把领ๆ导搞得像去机场赶飞机似的，还有可能ม因堵车而误事。这样行吗？”科长说着，指着我，玛丽ษ，还有珍妮说：“你们几个ฐ年轻的，都要好好熟ງ悉北京市的公共汽车情况，过yi阵子，我要考考你们。”“哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的大yi路，大四路。像中关村那ว边，我很少去，即使去，也是打出租去，谁还坐公共汽车？”“是呀，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老3๑32๐路就改线了。”书包网tt小说上传分享
留心皆学问2
“科长，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和gre去了。”玛丽说，“我要是考上托福和gre，还不跟你拜拜了吗？”科长自己也笑了。科长虽然身高超过yi米八，肤色偏黑，看上去应该属于严厉型的上司；可能是在这个以女性为ฦ主的秘书科里时间呆长的原因，很难严肃起来，有时甚至让人觉得有些婆婆妈妈。“我让你们熟ງ悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和gre那ว样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能ม靠突击和死记硬背，只有靠你们平时的积累。比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个ฐ路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为yi个ฐ优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留แ心，多积累；积累多了，悟性也就高了。”科长似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到เ上海，到广州，到昆明，到乌ไ鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机yi般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。”说完，科长起身要走。“科长，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟科长抬杠。“那当然。”科长yi本正经地说，“比方แ，比北京到美国东海岸的纽约，乘飞机要yi般多长时间；你到奥地利ำ的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较合适，等等。作为秘书，在为领ๆ导安排时间日程的时候，脑แ子里都要有个大概ฐ。”科长索性拿了yi把椅子，在玛丽的对面坐了下来。“秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到เ给领导安排工ื作日程，如何作到恰到好处，很大程度取决于秘书的经验；而这种经验又很难从教科书上得到เ，因此，除了年纪大的同事言传身教，只有靠你们自己在实际工ื作中去摸索和积累。“秘书的工作不仅面宽，而且接触的人多，从各科室到เ公司领导，从公司内部到外来客人，因此，这也就给你们这些年轻的秘书积累็经验创造了条件。在我们的日常工ื作中ณ，只要处处做个有心人，学会观察周围的事，就会有收获。玛丽ษ，牛顿的故事你知道吧？”玛丽ษ骄傲地说自己้这点常识还是有。“牛顿坐在椅子上休息时，被从树上落下的苹果砸了yi下，于是，yi连串ธ的问题在他的脑子里出现：为ฦ什么เ苹果会向下落？为什么不向上呢由á于他老是琢磨这个ฐ问题，所以发现了万有引力定律，使人类在物理学领域迈进了yi大步。在牛顿发现万有引力之前，在这个世界上，像牛顿那ว样被苹果砸过的肯定不止牛顿yi个人，可是除了牛顿ู，还有谁想过被砸的原因呢？牛顿能分析苹果落到地面的原因，是因为ฦ牛顿ู是个有心人；正因为牛顿是个有心人，所以才成了yi个伟大的科学家。”像科长讲的这些道理，要是在平时，大家会觉得是老生常谈，但今天却感到เ非常受启发。“因此，你们每做yi件事，每接触yi个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进；保持像海绵yi样的心态，通过这种日积月累็，你们的能力就会在无形中ณ提高。你们秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要你们每次出差错后认真反思，吸取教训，学到เ的东西反而会更多。只要你们能够坚持留心，你们的进步肯定会很快。”科长说着，叹了yi口气：“但是，我真不知道是什么原因，造成你们中的yi些人性格冷漠，与社会有yi种疏离感，待人不热情，不愿意别人占用你们的时间，对与自己้关系不大的事不爱关心，对陌生人容易产生怀疑，等等。如果是这样下去，就很难成为yi个优秀的秘书。”没人插话，科长说的是事实。“总而言之，要想成为yi个优秀的秘书，必须具备良好的自我学习和积累的能力。你们听说过古人‘处处留心皆学问’这句话吗？留心皆学问，就是要你们平时多留心。留心是什么意思？留แ心就是眼勤c耳勤和嘴勤，也就是多看c多听，多问，最后多想。” 
留心皆学问3
yi看手表，科长想起什么เ事似的，马上起身要出门。“明白了‘处处留心皆学问’的道理，就yi定能成为yi个ฐ优秀的秘书吗？”玛丽问，那ว神情看不出她是认真的还是在开玩笑。“不！仅仅明白了这个道理还是不行，必须ี坚持，持之以恒。玛丽ษ，我告诉你，万里长城不是yi个白天砌成的。”“知道了，科长大人。万里长城是黑夜砌成的。”玛丽说着，朝科长扮了个ฐ鬼脸。听着玛丽和科长的调侃，我脸上开始有些发热。如果说今天这是对我是yi次秘书工作能力的测试的话，按yi个职业秘书的标准来衡量，我最多只能得60分。努力！加油！  
老总的1
三月某日上午先去经贸部送了份材料，刚回到办公室，姜ä总的电å话就像长了眼睛似的跟了过来。姜ä总让我马上到เ他的办公室去yi趟。听姜总的口气，事情似乎ๆ挺急。孟姐是姜总的专职秘书，我想问yi下孟姐，到底是什么事，但还是忍住了，心里有些紧张。来到姜ä总的办公室，姜ä总倒还是像平时yi样随和，问我刚才到哪儿去了；聊了几句后，姜ä总问我：“小于，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的办公室，知不知道yi些这方面的情况？”王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁刚出头，他的工ื作能力是无可挑剔的，但可能是由于他老婆孩子都在美国的原因，公司不时流传yi些他的风流韵事。上个星期四下午，王总突然让我去他的办公室，说：“小于，我马上要去yi趟香港，麻烦你明天帮我办yi件事，你去王府井某某大厦的首饰柜台，我刚才已给对方打过电话，你只要提我的名字人家就会给你yi包东西。取到东西后，你再帮我送yi下。”说着，递给我yi张写着地址和乘车路线的纸条。第二天下班后，我取了东西正准备离开，柜台里年纪像是值班经理的人对我说：“你是打出租吗？这包东西很贵重，在路上注意yi点。”我当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元甚至几千元能买得起的。根据王总的纸条，我找到了亚运村yi座高层公寓1้6层的三门。出来给我开门的是yi位看上去不到เ三十岁的漂亮小姐；她还穿着睡衣，接过东西，她高兴得几乎跳了起来，“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！”姜总问的肯定是这件事。作为秘书，必须要了解自己้的领导在工作和私人方面的交际范围。如果不了解领导的交际范围，分不清他朋友亲戚的亲疏ຕ，不仅在工作日程上不好安排，就是许多电话也不好处理。“我找某某！”对方电话打进来，不仅不报姓名，而且对领ๆ导直呼其名，如果你听不出这是领ๆ导的太太或老爸的声音，只是公事公办地反问“请问您是”则ท有可能ม让你吃不了兜着走。因为要了解领ๆ导的yi些私人生活，或者是在给领ๆ导家送材料的时候，或者是在转接电话的过程中，不可避免地要了解yi些领导的。由á于领导的私生活yi般与工ื作无关，因此，作为ฦ职业秘书的操守，对于领导的，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。我该不该说?芽我稍微迟疑了yi下之后，yi五yi十地把事情的经过对姜总说了：“上星期四下午，王总到香港去出差ๆ之前，他让我第二天到王府井某某大厦取了yi包东西，送给住在亚运村的yi位女士。那位女士收到เ东西后说：‘谢谢王哥送我的生日礼物’。”“哦，知道了。”姜总平静地说。从姜总的办公室出来，在走廊上，我的心情如释重负。我知道，王总是因为信任我，才让我去办这件事的。当姜ä总刚问我的时候，我也问了自己：如果把事情的经过对姜总说了，是否对得起王总给我的那份信任？但很快我否定了这种想法。的确，我们中国历来有“士为知己者死”的传统美德，对于王总这份信任，我理应像金庸笔下的那ว些刀侠剑客yi样，替王总隐瞒过去，为ฦ王总两ä肋插刀，在所不惜。但是，我们现在不是生活在艺术家笔下那种虚无飘渺的江湖之中ณ；如果说金庸笔下的江湖充满了险恶，那么，现代职场的险恶可能是有过之而无不及，自己必须小心谨慎。如果说当年的刀侠剑客能为ฦ后人所景仰，是因为ฦ他们视当时的江湖规矩如生命，义薄云天，那么เ，在现代的职场上，我们必须遵守现代职场的江湖规矩，即国家法律和公司的规章制ๆ度，否则，我们就像塞万提斯笔下的唐·吉柯德，举ะ着大长矛去刺风车yi样，过时且可笑。作为现代企业的职业秘书，必须遵守国家法律和公司的规章制ๆ度，以公司利益为最高利益，这就像军人必须服从上级命令yi样，也是yi种天职；也可以说，这是yi种现代版的江湖规矩。 &ุshubຘayi2cນyi书包网最好的tt
老总的2
在这种现代企业中，职业经理人与职业秘书的关系，既不是封建庄园里的主ว人与奴仆的关系，也不是江湖武林中那种师徒关系，更不是三国演义แ中刘备关羽张飞那种桃园结义แ的关系。秘书与领ๆ导之间的关系，就像yi个交响乐团中的乐手与指挥的关系yi样，乐手不是为指挥而演奏，而是按指挥的手势与指挥yi起，共同为观众而演奏。秘书不是为领导而工ื作，而是与领导yi起共同为ฦ企业而工作，只不过秘书是根据领导的指令而工ื作。因此，尽管秘书与领导之间可能存在着yi些私人情谊，或者其他的恩恩怨怨，但秘书与领ๆ导之间的关系，本质上是yi种工作关系，不存在任何人身依附关系。既然是yi种工ื作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。姜总作为公司的总经理，主动问起了这件事，就不能说送生日礼物这件事与工作无关。姜ä总掌管着我们公司几十亿的资产，每天的工作千头万绪，繁纷复杂，现在抽出专门的时间来过问王总给人送生日礼物这件事，不仅说明它与工作有关，而且关系很大；至于这件事与工作是yi种什么关系，姜总会怎样处理这件事，那就不是我这个秘书过问的事情了。从另外yi方แ面来说，这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜ä总不是在捕风捉影，肯定是有备而来。在这种情况下，即使我想像金庸笔下的侠客yi样为王总两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，也是瞒不住的。这不仅对王总没有任何意义，还会把自己搭进去。回到自己的座位上后，又反复想了想，心情还是有些沉重。现在我把事情的经过对姜总都说了，王总知道后，会不会给我小鞋穿？即使王总不打击报复，将来别的领ๆ导又会怎么看我呢？回到家里，我对事不对人地把这件事情的大概对老爸说了，他想了想后说担心也没用。听他yi劝，心情舒畅มyi些，也觉得自己没有必要担心。即使王总知道了事情的经过，王总也应该能谅解我。王总自己是位职业经理人，作为职业经理人，他们有自己้的职业操守；作为ฦ职业秘书，我们也有我们的职业操守；既不添油加醋，也不掐头去尾，如实向领导汇报，这是我们做秘书的天职，也是自己做人的良心。前些天，在美国it公司当秘书的师姐说，他们的美国老板就有意利ำ用公司yi些领导人的私生活来测试秘书对公司是否忠诚；如果要是这样，那我更应该如实地向姜总把情况说清楚了。 &ุnbຘsp
求和不求气1้
三月某日离夏天还早ຉ着，可今天的天气很热；似乎是因为气温骤升，yi些人的脾ຆ气也大起来了。早晨yi上班，研发部的鲁天明来找我。他怒气冲冲地对我说：“我们部与美国吉姆公司合作项目的批文怎么เ还下不来？你们当秘书的办事，怎么这样拖拖拉拉？这个项ำ目要是黄了，你来负这个责？！”“行，我帮你催催！”我和颜悦色地说。其实这个报告早就送给孙总了，但这几天孙总天天开会，根本没时间看。看着鲁天明怒气冲冲的背影，玛丽有些幸灾乐祸地说：“什么项目黄了？就是怕夜长梦多，自己去不了美国！yi天到เ晚都这么牛皮哄哄的，于姐，再晾他几天，让他着着急！”“玛丽，你肚子里怎么เ那么多坏水？”我笑着问玛丽。玛丽是比我晚yi届的师妹，所以说话比较随便。“我们也得替鲁天明想想。到美国去的报告老是批不下来，让他yi直悬着，别说护照签证这些事不好办，就是项ำ目本身的许多前期准备工作，他也不知该不该做，所以，他发火也能理解。”由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的yi些战略问题或核心问题，秘书有yi项重要的日常工作，就是像块纱布，过滤yi些来找公司领导的电话c客人或文件。因此秘书就变成了yi座各科室与公司领导之间的桥梁。正因为是桥梁，宽度有限，偶尔出现拥挤堵塞现象就是难免的。这样，那ว些暂时被堵塞的人不可能ม个个都能ม理解，于是，有人要找个地方撒气。在大多数情况下，必然会把怨气发泄到秘书身上。也许是最近有关慈禧太后的电视剧ຕ太多了，许多人把李莲英当作老佛爷的秘书看待，所以在他们的印象中，秘书都有李莲英那样的本事，事情办不办得成，全在于秘书肯不肯帮自己的忙。不说外来的客人，即使是在公司内部，许多人也不yi定了解秘书部门的工作，以为各种报告批不批，领导想见谁不想见谁，都是秘书部门说了算，所以像鲁天明这样，文件批不下去，就朝秘书部门发火。当然，也有人知道这并不是秘书部ຖ门的责任，但是他们又不好直接朝公司领导发火，所以只好把秘书部ຖ门当作出气筒。可以说，当出气筒似乎ๆ也成了秘书工作的yi大特色。由á于看问题的角度不同，秘书部ຖ门与科室发生yi些矛盾，造成yi些误会是正常的。比方แ研发部ຖ门觉得某项新า产品必须尽快研发，不然就会被竞争对手超过，所以打报告给公司领导，要求尽快上马开始研发；而秘书部门可能从销售部门的报告中了解到，这种产品市场还没有成熟，用不着那么เ急，所以没有把研发部ຖ的报告优先送给领导。因此，秘书部门与各科室出现yi些矛盾和分歧是正常的。只要加强沟通，是完全可以消除的。但是，秘书如果yi听到เ别人讲你yi两ä句气话，你就针锋相对，在桥梁本来不畅通的情况下，凭个ฐ人意气办事，再设yi个卡，摆出yi夫当关，万夫莫开的架势，把人家堵在桥头，将正常的工ื作矛盾转化为ฦ个人恩怨，人事纠纷，就会使事情越来越复杂，最后有可能ม变成死疙瘩。由á于你是领导的秘书，在别人的眼里，不管是做什么，你都是替领ๆ导在办事，有人甚至还以为是领导有意让你这么做的，所以，只要你愿意，你就有很多机会和办法，像只砂轮yi样把对方磨得yi点脾气也没有。但是，当你像只砂轮强行把对方磨平的同时，它肯定会给你带来隐患。人家口服心不服，今天斗ç不过你明天还会跟你斗；明里斗不过你暗里可以给你使绊；yi有机会，人家又会把你当出气筒。所以秘书最忌采取“道高yi尺，魔高yi丈”的态度跟人家治气。因为，你把人家的路堵死了，实际也就把自己้的路给堵死了。对于秘书来说，有被人求的时候，肯定就有求人的时候，而且求人的时候还很多，比方แ领导跟秘书要个资料，这就需要有关科室提供素材；领导外出办事，也需要各科室配合；秘书的工作都比较烦琐，就像胡雪岩说的八个壶七个盖，你要同时保证每个ฐ茶壶上都有盖，没有别人的帮忙很难做到เ。即使你百事不求人，你也会事倍功半要做好秘书工作，不仅要得到领导的信赖，还要得到เ各科室的信赖，而且是长期的信赖，所以秘书必须知道自己的位置，为人宽容和坦诚。&nbຘsp&ุshubayi2cນyi书包网最好的tt
求和不求气2๐
除开个别ี人是出于妒忌的原因，绝大部ຖ分是由于这种误会造成的，因此，yi个称职的秘书，在承受这些抱怨的同时，应想方แ设法改进自己的工作，加强与对方的沟通，为使自己这座桥梁更顺畅yi些，尽量帮对方的忙。下午四点，孙总开完常务会，我去他办公室确认他明天上午的工作日程，顺ิ便提起鲁天明去美国的报告：“孙总，今天研发部派人去美国的事，他们来找我，问报告的事，我找了yi遍，不在我那里，是不是已送到您这里来了？”孙总在yi大堆文件里翻出研发部的报告，yi目十行地看了yi下，便签了字。他把文件交给我，让我送到人力资源部去，并让我通知鲁天明，五点半到他办公室来yi趟，他要了解这个ฐ项目的yi些具体情况。我把文件送到เ人力资源部后，就给鲁天明打电话。“鲁天明吗？我是秘书科的于雪，你的报告孙总已经批了，我已把它送到人力资源部去了，他们马上给你办手续。”鲁天明连忙说谢谢。“另外，今下午五点半，你去yi趟孙总的办公室，孙总想跟你谈谈，了解顶目的yi些具体情况，请你好好准备yi下。”放下电话，玛丽就对我说：“像他这种不知好歹的人，你说yi句‘孙总找你’就得了，他已经占了那么เ大的便宜，还有必要跟他说那么多吗？”“玛丽ษ，别看鲁天明个头那ว么高，脾气那么大，可他实际工作时间不长，经验不足；如果在电话里我只对他说‘孙总找你’这几个ฐ字，他心里说不定多紧张，甚至会以为孙总不让他去美国了；如果真是这样，作为ฦyi名新员工，他在毫无准备，心情又紧ู张的情况下去见孙总，他能把项目的情况说清楚吗？他如果说不清，让孙总不高兴，孙总真的有可能让研发部换人。因此，帮鲁天明消除紧ู张心理，让他提前作些准备，是我们秘书的责任；再说，我们也只是做个ฐ顺水人情。”不管是什么原因，人家把怨气发到เ你身上，你就跟人家治气，对于秘书来说，是yi件非常可怕的事。对自己看得不顺眼的人极少理睬，在工作上能办的也尽量拖着不办；而对另yi些自己觉得满意的人则是极为热情。时间长了便会有人觉得你是在拉帮结派，那些不被你理睬的人对你更充满了敌意，不时以种种借口与你过不去，而原先与你要好的人因担心别人议论以至无形树敌，也开始避免与你多接触，弄得你孤家寡人似的。作为秘书，要学会与各种人打交道，若是yi味关照与自己相近的人，而对自己不喜欢的人予以排斥，最后受损失的还是自己้。所以待人应多些宽容，以工作大局为ฦ重，切不可根据自己的好恶去处理人际关系。秘书应该具备良好的沟通协调能力。首先她要理解领ๆ导的工作意图，思维方式和工作方แ法，只有这样，才能及时c准确cນ完整地将领导的指示传达给各个ฐ科室。另外yi方面，就是与同事之ใ间，与各个部ຖ门之ใ间沟通协调好，理解他们的工作意图，准确地向领ๆ导汇报。部门与部门之间，领导与部门之间，如果秘书能协助去除沟通屏障，会让各科室之ใ间的协调更和谐。在各科室的人眼里，秘书比较了解领导，所以经常希望能得到秘书的“关照”，了解领导的真正想法和意图。事实上，每个人由á于处在这信息爆炸的时代，每天吸收不同的信息与情报，思想也时时随着资讯冲击c知识的累积而改变，所以作为秘书，应随时了解领导的真正想法。诚实是最好的沟通协调的方แ法了。如果作为秘书，你不善于沟通，而是今天跟这个治气，明天跟那个治气，你的工ื作还怎么做？就算你在工作中ณ不需要求人，斗ç来斗ç去会有好心情吗？人有时只要稍微想想，就会明白yi个很简单的道理：除开睡觉的时间，yi个ฐ人在办公室里的时间远远超过在家的时间，如果你在办公室像在家里yi样互爱和谦让，哪怕只有yi半的互爱和谦让，你会觉得工作和生活会温暖美好多少倍！ &ุnbsp
求和不求气3
生意人做生意讲究求财不求气；对于我们当秘书的来说，必须具备良好的沟通能力，求和不求气。&ุnbຘsp&ุshubaທyi2cນyi书包网最好的tt
麻风病人1
三月某日昨晚纷纷扬扬下了yi夜的雪，今早西北风又呜呜地刮个ฐ不停，整个世界仿佛都掉进冰窖里去了，让人从心里感到了寒意。在人们已隐隐约约听见了春天的脚步的时候，还下这么大的雪，的确少见。今天是星期五，下午四点开始，秘书科开例行的工作小结会。“铃”小石桌上的电å话铃响了。“是我。你找我有什么事我正在开会。”说着，小石就把电å话挂了。小石昨天才正式上班。会开完了。科长问：“小石，刚才是谁来的电å话？”“是我表哥。”“哦。”科长点点头，之后对大家说：“你们大家都给我记住，作为秘书，你们永远不能说‘你找我有什么事吗？’这句话！小石，刚ธ才即使是你表哥，你也不能这么跟他说话。”“我表哥他非常无聊”小石想分辩。“作为秘书，就不能养成这么说话的习惯！”科长打断了小石的话。“不管是打电话还是直接上门来，客人找你肯定就是有事。没事他找你做什么？不管是什么事，作为ฦ秘书，你都要热情接待。你问客人‘你找我有什么事吗？’表面上是很礼貌，实际上是yi种冷淡，而且是从骨子里表现出来的冷漠。你们可能没享受过这种‘待遇’，没有这方แ面的体会；我是深有体会的！就是在前几天，我到yi家公司去，对方的秘书小姐也是这么问我，让我感到非常别扭，觉得自己是个ฐ小偷，还没进门，就要接受盘问。其实，她只要稍微换yi种口气，问‘你找我是什么事？’我心里就会好受得多！”“我想补充yi点。”孟姐接着科长的话题，不紧ู不慢地说：“还有yi些秘书喜欢问客人＇你预约了吗＇，这种说法跟＇你找我有事吗？＇yi样，容易让客人反感。作为秘书，客人预约没预ไ约，你自己心里应该有数，所以，这么问客人就是失职；客人没有预约不请自来，那是他们没有礼ึ貌，但你不能用＇你预ไ约了没有？＇这种冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客气地问对方预约了没有，实际上是告诉客人，我知道你没有预ไ约，你不请自来，让我讨厌。别人不走斑á马线横穿马路，你就有理由á开车去撞他？客人既然上门了，作为秘书，你就得无条件地热情接待，不能ม因为他们没有预ไ约而怠慢他们。”“没有预约，怎么接待？”小石认真地问。这应该是常识，但孟姐还是很认真地对小石说：“首先要弄清来客的姓名c所在的公司或单位，有什么เ事情。如果客人点名要与某某见面，就应当立即与当事人联系。但是，在联系好之ใ前，不要给客人肯定的答复，因为当事人可能ม不在，也可能ม不愿见这位客人。如果是不愿见这位客人，你就要这样答复人家：‘实在对不起，某某不在家’。这样，你就不至于给客人留下yi个缺乏诚意cນ为人冷漠的印象。”“对！”科长说，“秘书最可怕的就是冷漠，而最可贵的则ท是热情。有热情才有亲和力。如果你们几个要问自己是否已成为yi个合格的职业秘书，你们就问问自己，我身上有没有这种亲和力。”“科长，什么是亲和力？”玛丽有意将科长的军。“亲和力就是与人为善，助人为乐่，在保持自己心身愉快的同时，让你周围的人也感到เ愉快，使他们愿意和喜欢与你yi起工作。”科长似乎ๆ也没好好琢磨过“亲和力”这个词的确切含义。与做理论家相比，秘书更应该是个实干家。“亲和力也可以说是yi种氛围，在自己帮助别ี人的同时，自己肯定也会得到别人工作和情谊上的回报。”我觉得，亲和力的准确含义แ是什么เ并不重要，重要的是秘书身上必须ี有亲和力。秘书部门是yi个企业的神经中ณ枢，上传下达，左迎右送，都是秘书的工作。几乎秘书的每项工作，从收集信息到给领导安排工作日程，都需要各科室和各部ຖ门的协助配合。秘书有了热情，就能把繁杂和许多额外的工作当作机遇，就能ม把那些不管预ไ约没预ไ约c真正是有急事要找领导的人当成朋友；就能ม真诚地宽容别ี人的yi些不礼貌甚至是鲁莽的行为，这样，人家会自然而然地信赖你，这就是亲和力。&ุnbຘsp
麻风病人2
确实，秘书在公司里的位置是有些特别。有些秘书yi方面由á于工ื作能力强，又善解人意，很受领导的欣赏，所以，她的地位在无形之中上升了；另yi方แ面，由于秘书能经常优先得到公司内部机密，甚至是最高机密，如公司在开常务会议时进去送茶，就可能ม听到某某要调到什么地方แ当总经理的消เ息，yi些部门的人也会因此而对你另眼相看，甚至相当羡慕，因此，yi些秘书在不知不觉中ณ，也会产生yi种优越感。但是，如果yi个秘书在工作中，yi天到晚总是带着这种优越感，以睥睨yi切的目光看待别人，永远摆出yi副事不关己้的样子，让别人总觉得自己้是在求她或打扰她，她的工ื作还能做好吗？特别是在秘书部门内部，如果她脸上总是露出yi副戴着假面具yi样的表情，即使再有能ม力，yi样会影响团结cນ破坏大家的情绪。yi个成功的秘书，总是三分做事，七分做人。前几天，在十三楼yi家美国投资银行当秘书的师妹就被老板炒掉了，理由á就因为她是个“冷面美人”。客观地讲，她的工作能力相当强，老板交待的事从来不用老板再操心，人更是长得漂亮，可她自视甚高，加上感情上被在美国哈佛留学的男ç朋友伤害过，所以对待各部门的人和外来的客人总是带着几分警惕和不屑。慢慢地由于不能与各部门配合，老板发现和意识到事情的严重性后，也只好让她另谋高就。“当秘书最可怕的是冷漠。yi个ฐ冷漠的秘书，就像yi个麻风病人，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且离你越远越好。这样的人还能ม做秘书吗？”科长最后说。下班的时间到了，大家收拾东西准备回家。“玛丽，你知道怎样做yi个可爱的女人吗？”托尼开始跟玛丽瞎侃。“我可以教你秘诀。”“我不知道。”玛丽ษ冷冰冰地说，“我也不想知道。”“托尼，你说说看。”珍妮挺有兴趣。“这个秘诀就是十九八七六五四这几个字。”托尼卖关子。“十九八七六五四，怎么理解？”珍妮问。“十就是十分热情，九就是九分独立；八就是八分智慧。”“为ฦ什么不能是十分智慧？”珍妮问。“这还不明白，因为ฦ太聪明的女人会让人感到害怕；女人最好是在聪明里带yi点点傻气。”“瞎说。”珍妮接着问：“那么七呢？”“七就是七分灵气，六就是六分浪漫。五就是五个ฐ工作日，就是说女人必须有工ื作；如果女人没有工ื作，不管是做官太太还是被包二奶，都不会可爱。”“那么เ四呢？”“四嘛，”不知托尼是真的忘了，还是本来就在瞎编：“四就是有四个爱你的男ç人。”“哇，太幸福了。”珍妮被托尼逗乐了。“珍妮，别晕过去了，你还得挤公共汽车回家。”玛丽ษ给珍妮头上泼了yi桶冷水。  书包网shubayi2cນyi想百万\小!说来书包网
伸手不打笑脸人1
四月某日yi上班，公司驻西安办事处的邵文华的母亲来了。她提出要见姜ä总，由于姜总太忙，所以科长让我负责接待这位快七十岁的老奶奶。老奶奶说，自去年七月邵文华派到เ西安去之后，现在家里谁也管不住她那ว宝贝孙子了。这孩子不好好学习，成天跟社会上yi些不三不四的人混在yi起，眼看着明年要考大学了，家里人都非常着急；只有邵文华才能管住这孩子，所以她今天来公司，就是想请公司把邵ๅ文华从西安调回北京。“这孩子如果明年考不上大学，那他yi辈子就毁了。”邵奶奶说着，眼泪就出来了。看着她老泪纵横，我心里非常难受，也差点陪着她流泪，不知道如何帮她。就这样，老奶奶反反复复说了yi个多小时，我才把她送走。送邵奶奶到大门口，回来刚出电å梯口，值班的玛丽ษ就指着我对yi位客人说：“这位就是孙总的秘书，由á她领你去孙总的办公室吧。”我脑子里yi闪，孙总今上午没约任何客人，这位客人是哪里来的？在我纳闷时，客人朝我微微yi笑：“给你添麻烦了，不好意思。”来客也就二十几岁，很精神，跟yi部ຖ记不起名字的电å视剧里的演员的长相非常相像。脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂。于是我带路领着客人到เ了孙总办公室。十二点整，我正准备起身下楼吃饭，孙总来电话让我去他的办公室。我yi进门，孙总就劈头盖脸地朝我大发雷霆：“于雪，你今天脑แ子进了多少水？！你居然领ๆ着yi个卖保险的到我办公室来；他死缠烂磨，浪费了我整整yi个上午！”仿佛有颗原子弹在我头顶上爆炸。我眼前yi阵发黑，眼泪差点就掉下来了。我定了yi下神，马上说：“孙总，实在对不起，是我的失误。”孙总见我这样，似乎也意识到他自己有点失态，便朝我挥挥手：“下次别ี再做这样的蠢事了。”从孙总的办公室出来，我马上跑进洗手间。我的眼泪实在忍不住了，干脆让它流个痛快！这玛丽这家伙真可恨，真恨不得在她脸上狠狠地咬yi口，破了她的相，让她yi辈子也嫁不出去！这家伙害我害得太惨了我慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果我当时对孙总说这是玛丽失误造成的，把责任往玛丽身上推，那又会是yi种什么结果呢？我边下楼梯边想。如果我把玛丽推出去，除了让玛丽也挨顿臭骂以外，对我没有任何意义แ。也怪我自己้粗心，让邵奶奶的眼泪把我弄得晕头晕脑แ的，不然不会惹孙总发那么大的火。吃饭的时候，玛丽ษ又挤了过来，问我，上午那位客人身高有没有yi米八，我说不会有那么高，玛丽ษ坚持说绝对不会低于yi米七八。下午，我又把中ณ午的事情仔细地想了想。孙总朝我发火的时候，我赶紧主动道歉是对的。在当时的情况下，我不赶紧ู主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；如果你能给自己找yi千个ฐ借口，他就有yi千个理由骂你！明明知道自己有了失误，反而千方แ百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十元钱，你又花二十元来回打出租车，去要这十元钱yi样，是非常愚蠢的事。俗话说“伸手不打笑脸人。”?