。”这的确是yi句至理名言。当领导发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两ä军交战，还有优待俘虏的政策，何况是领导对待自己的秘书。总之，先把领ๆ导的怒火压下去，把yi场可能ม发生的风暴消เ弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己申冤也不迟。当时不管你怎么解释，领导肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。有些女秘书容易情绪化，yi听到เ批评，特别是错误的批评，当着领ๆ导的面，马上就泪如泉涌，号啕大哭。对于领导来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇็气的作风。对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。&ุnbຘsp 书包网shubayi2cyi想百万\小!说来书包网
伸手不打笑脸人2
其实，道歉并不是yi件可怕的事，道歉是yi种智慧的表现。由á于你只是偶然的失误，领导并不会把你怎样。领导发火，也只是yi时之气；领导大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，yi般不会?庋涣郊戮头5谋洹k๑裕ษ簿兔挥斜匾p淖约旱狼溉洗砗蠡岜淮蛉搿袄涔๒薄！硪环矫妫厥橐灿δ芄焕斫猓斓家彩侨耍灿凶约旱南才Ю郑厥樽龃硎氯昧斓际芰似斓挤12故呛茏匀坏模砸裁挥斜ฒ匾蚜斓ã挤1้1鸬氖驴吹锰兀衔约旱ທ狼溉洗砭褪嵌宰约鹤宰鹦牡纳撕yi芏灾蘼鄱粤斓蓟故嵌悦厥椋鱿至耸缶陀】斐à晌ァ7裨颍突嵊跋煺๐5墓ぷ鳌！〉比唬绻斓汲惴11鸬氖焙颍闳衔鹑尾辉谀悖槐丶平狭斓ã嫉奶龋9昊鹬螅阒皇俏1014恍Γ稻洹拔抑懒恕保员硎咀约旱目屎痛蠖取d悄憔痛蟠硖卮恚哟四阍诹斓嫉男闹校涝妒且桓雒挥性鹑胃械拿厥椤！〉狼覆唤鍪且恢种腔郏沂且恢制ๆ分省龃砹耸拢鞫狼福侗饶切┣桨偌频卣依碛筛约罕缁さ娜耍艿玫搅陆猓踔潦亲鹁础r蛭苑侥艽幽愕牡狼钢๐锌吹侥愕娜似分械恼焙吞沟础cນ厥樵谌粘9ぷ髦校芑岢鱿终庋蚰茄氖螅缌斓嘉誓阄侍猓慊卮鹇看讲欢月碜欤涣斓既ຂ媚阏蚁酆贤闳锤蒲斜u妫蝗粘贪才懦鱿帧白渤怠薄裕ษ坏┓11肿约菏螅陀Ω辖糁鞫狼福虼耍嶂鞫狼福杂诿厥槔此担Φ笔且恢只炯寄埽拖褚岽蜃郑崴涤1้5镆谎！⊙嶂鞫狼覆2๐荒眩灰峡揖托小！∠掳嗟氖焙颍野阎形绲氖赂昀鏊盗恕魑γ茫砩媳硎玖说狼福1跋蛎飨vぁ保辉俜咐嗨频๗拇砦螅冶硎驹敢饨邮ุ芪业摹叭魏涡问健钡某头！！拔医裉ท炀筒环d懔恕！蔽宜担敖裉炷愀闪思檬拢晕仪肟停完湍恪！薄罢娴ຒ模俊薄暗比皇钦娴摹！蔽倚yi潘担安还赡懵虻ァ！薄÷昀雎砩舷褚恢恍沽似钠่で颍骸坝诮悖闶侵赖模沂歉鲈鹿庖蛔濉！薄霸鹿庖蛔迨歉鍪裁é炊鳎俊蔽移婀值匚省！霸鹿庖蛔澹褪且坏皆碌拙桶压ぷ嗜u饬恕！薄∷底约菏恰霸鹿庖蛔濉笔保成系谋砬榫๑拖袼底约合不冻月蟮崩鸵谎匀弧！∥矣执中拇笠饬耍∥以缇透孟氲剑搅苏飧鍪焙颍๓词故锹昀鲋鞫岢銮肟停乙๗惨岣摺熬琛保獾盟肟臀衣虻ァ？蠢此镒芙裉ท烀宦畲恚夷宰永锝裉烊肥凳墙耍宜牟簧佟?nbsp&ุnbຘsp书包网shubaທyi2cyi想百万\ຒ小!ำ说来书包网
扎“马尾巴”的客人1
四月某日往年的这个时候，总会有几场风沙不请自来，但今年到เ了这个ฐ时候还没见过风沙，对于我们北京人来说，实在是yi种福分。吃过午饭，我带小石在前台值班。我告诉小石，在接待那些不了解身份而又没有预约的客人时，yi定要让他先自我介绍身份和来意；在没有了解对方แ身份和来意之前，你不能ม透露公司的任何信息给他，如某某经理正在开会，或者某某经理不在，到某某地方出差去了，等等；但是，你的态度又必须ี热情大方แ，千万不能ม让对方感到yi丝你的生硬和冷漠，因此，接待这样的客人的关键是要yi气呵成正在这时，yi位扎着马尾巴发型的先生笑眯眯地进来了。“二位小姐好！”他先跟我俩打招呼。“我找姜总。”“您好！请问您是”我连忙站起身向客人打招呼。今天下午姜总没约外来的客人。yi位不速之客。“姜ä总在不在？”他似乎ๆ没听见我的问话，yi边问我，yi边大大咧咧地朝里走。“请问您是”我来到เ客人面前，微笑着再次问他。我第二次问你，你还不告诉我你的尊姓大名，就太不够绅士了吧？“你就是于雪小姐吧？”来客突然目不转睛地盯着我问。“你肯定就是于雪小姐。姜ä总不在，找你也行！”“找我？”我yi头雾水，“请问您是”“不好意思，我是某某杂志社的运营总监，刘ถ芒。请多多关照ั！”说着，他掏出yi张名片递给我。“我和你们姜总是哥们，今天过来找他也就是为了约你。”“刘ถ总，我能为ฦ您做点什么？”我还是莫名其妙。“于小姐，你别ี误会。是这样的，上个星期我们哥儿几个ฐ在打高尔夫球的时候，蓝ณ天公司的张总说姜总有个ฐ秘书很像电视剧‘现代都市丽人’里面的女主角，而我们杂志正在找封面模特，所以我今天顺路就过来了。蓝ณ天公司的张总你认识吧？”我点点头，张总经常来我们公司，我认识。“于小姐，我想请你给我们做封面模特，千万别ี拒绝，你不仅青春靓丽，更重要的是，你身上有那些职业模特身上所缺乏的职业女性独有的气质。”听他这么เyi说，我觉得自己脸上臊得慌，肯定变成了红脸关公。“刘总，谢谢您的夸奖。不过，这事我必须向公司领ๆ导汇报后才能ม答复您。”刘ถ芒接过小石递给他的茶，不以为然地说：“这点小事有什么值得汇报的？回头我跟你们姜总打个ฐ招呼就行。下个星期我们的摄影师就会跟你联系的。既ຂ然姜总不在，那我就先走了。”刚ธ到电梯口，他又笑着返了回来，对我说：“于小姐，我这里有两张明天晚上韩国歌手安顺ิ姬在首体演唱会的票，请你们两位小姐务必赏光。”不容我们推辞，他把票往台子上yi放就走了。真是个怪人！下班时，我和小石将刘芒来访的事向科长和孟姐作了汇报。“拍照的事，我回头向姜总请示ิyi下；至于听不听音乐会，你们两个自己定。”科长把玩着两张音乐会的票，又非常感兴趣地问：“那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯着嗓子哭天喊地，你们就喜欢听这样的人唱歌？”“我非常喜欢听安顺姬的歌！”小石看来是个ฐ追星族。“我还可以吧。”我说。昨天的晚报上说，安顺姬前天到的北京，住在国贸的中国大饭店，昨天上午到城楼ä游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上yi些中国歌迷，就跟着安顺姬的车，从中ณ国大饭店yi路追到了；安顺姬ภ参观完后，歌迷们又跟着她的车跑回了中ณ国大饭店。我说：“不过，明天晚上我要上课。” &ุnbຘsp书包网shubຘaທyi2cyi想百万\小!说来书包网
扎“马尾巴”的客人2
见我不去，小石也不想去了。“我看刘芒那ว样子，总觉得他是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。”“你是觉得他另有企图？”科长笑着问。“我yi看到他后脑勺上的马尾巴，就想起街上的那些不正经的男ç人。我总觉得这个刘ถ芒是受我们某个竞争对手的委托，想利用给于姐拍照和请我们两个听音乐่会的机会，抓住我们两ä个年轻，经验不足的弱点，从我们两ä个身上打听我们公司的商业机密。”大家都笑了。“小石，你平时挺喜欢看福尔摩斯的侦探小说吧？”托尼打趣地问。科长也笑着说；“小石，这刘ถ芒我也见过几次，他不像是你说的那种下作的人。你不用太多心。”“不过，我倒觉得小石保持这种警惕性的精神还是值得提倡。”孟姐对科长说：“现在毕竟是yi个竞争非常激烈的商业社ุ会，什么事都有可能发生。由á于我们秘书几乎天天都在跟公司的机密打交道，而我们的秘书大多又年轻，社会经验不足，所以很容易被人利用。因此，小石这种职业警惕性是值得提倡的。”孟姐说话总是那ว样不紧不慢，节奏感非常好。“当然，我们也不能太封闭了，搞得草木皆兵，让人家说我们像得了神经病似的。像刘芒这样请听音乐会的事，如果喜欢，去听听也没有什么เ，只要把握好什么是公司的机密就行了。”什么เ是公司的机密，从字面上来看，很好把握，yi切对竞争对手有用的信息都可以称之ใ为公司的机密，但是在实际工作中又不那么好把握。“小石，如果刘芒在听演唱会的时候，问你要姜ä总家的电话号码，你告不告诉他？”科长突然问小石。“我肯定不告诉他！”小石几乎是不假思索地回答。“那你打算用什么理由á拒绝呢？”小石有些为难了。如果说自己不知道姜总家的电话，作为ฦ秘书肯定是撒谎，让人家觉得你不诚实；如果说姜总家的电话号码是公司的机密，那也未免太勉强了，因为即使从黄页电话簿上查不到เ，也可以从别的朋友那里打听出来。见小石很为难的样子，孟姐说：“小石，你可以很坦诚地这样回答刘ถ芒，‘对不起，刘总，姜总家的电å话号码是他私人的电å话，由我告诉您似乎不太合适。’这样刘芒是能ม理解的。”“我还是不想去听这音乐会。”小石说。“不去多可惜，这票好几百块钱yi张。”科长似乎也心痛起来，“不过，这也给大家在公司保密问题上敲了yi次警钟。”“其实，我觉得要防止外人窃取我们公司的机密这事还不难，难的事要防止我们自己在平时的无意识泄密，如公司文件在办公桌上乱放，起草完文件后把底稿往纸篓里yi扔，工ื作笔记本不好好保管。特别是女孩子们喜欢与朋友聊天，说话时可能ม不太注意，有时还可能喜欢炫耀，说某某老总昨天晚上跟某某公司的老总yi起打网球，或者后天老总到什么地方去出差ๆ，等等。这些说者无意，可能ม听者有心，因为ฦ我们的竞争对手，可能ม从我们公司领导跟谁打网球或到เ什么地方出差ๆ的信息中，寻找到对自己้有用的信息；这些信息对于他来说可能就是情报，因此，今后大家在这方面要花更多的注意力。”“如果是有业务往来的公司的秘书，与我们成了好朋友，晚上请我们去泡吧，或者唱唱歌，可以吗？”珍妮问科长。“当然可以，不过最好和我们打个ฐ招呼。”科长回答说。最后，两张音乐会的票给了艾丽丝。托尼问她准备跟谁yi起去，艾丽丝说“这是公司机密。”&ุnbsp
开飞机的小男孩1้
五月某日过了五yi节，阳光就变得是那ว样的明媚，春风是那ว样的柔爽，让人感到เ生活是那样的美好。五yi节前，科长让珍妮cນ玛丽cນ小石和我四个人利用五yi节的假期，参加yi个由台湾人举ะ办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第yi天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有yi种重新า回到เ学生时代的亲切感。今天上午是由á台湾讲师讲“秘书交流的技巧ู”。“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己้yi生下来，就在听别ี人说话，所以，就认为ฦ‘听’是yi种很容易的事？”台湾老师大声地问。“是。”后排有几个男ç生回答。“不！如果要做到เ既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么เ慢条斯ั理，他说——“我先讲yi个小故事。这个故事发生在美国。yi个非常有名的电å视节目主持人，在电视节目现场随机采访yi个ฐ六岁的小男孩。“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。“‘我我长大了想当yi名飞机驾驶员。’这男ç孩想了很久，有些结结巴巴地回答。“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料é不多了，不能飞到เ任何yi个机场了，你打算怎么办？’主ว持人问。“这小男孩思考了几分钟็，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去’“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑？”老师指着坐在前排的yi个男ç生问。“我肯定也会忍不住要笑的。”那ว男生站起身回答。“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。“因为这小男孩的回答充满了童趣。第yi，他还不懂作为yi个ฐ飞行员，不能ม抛下乘客独自逃生这yi职业道德；第二，他如果真的要yi个人逃生，他就不应该跟乘๖客打招呼告别。”“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中ณ央，大声地问全班同学。“同意！”有许多人回答。“也就是说，你们都认为ฦ自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？”听老师这么เyi反问，台下没有几个人说“是”了。“不！”老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那ว神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！“不！你们yi点也没听懂！yi点也没听懂！”教室鸦雀无声。“当时，这位主ว持人并没有笑。”老师的情绪很快平静下来。“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：‘你为什么要yi个人跳出飞机？’“杰克回答说：‘我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’“‘我要回来！’这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思？！”我们既ຂ感到เ震撼，又感到เ豁然开朗。“连yi个ฐ六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为‘听’是yi件很容易的事吗？”老师指着前排yi个戴眼镜的女生问：“你认为ฦ应该怎样才能真正听懂别ี人说的话？”可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须ี让对方把话说完。让对方แ把话说完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。作为ฦ秘书，涵养非常重要。”台湾老师早ຉ已换成yi副亲切的面孔，笑着说：“另外，如果你是在进行商务谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就会产生yi种‘黔驴技穷’的恐惧心理；相反，你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人。” &ุnbsp
开飞机的小男ç孩2
台下有几个ฐ男ç生笑了起来。“但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗？”真是不问不知道，yi问吓yi跳。作为秘书，我们在实际工作中ณ似乎ๆ都犯有这种毛病——不论是在接受领ๆ导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要yi遇到没有听懂的地方แ，马上就会插话，似乎ๆ不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方แyi个ฐ喘息的机会。如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中ณ，从打电话到เ端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工ื厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领ๆ的秘书的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢？想想真可怕！“在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题yi个yi个ฐ地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。”课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方แ说话的时候，要注意力集中，不要老想别ี的事情。“在听别人说话的时候，你最好看着对方แ的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生yi种自然的亲近感。当然，让你看着对方แ的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛yi动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。”老师的幽默，引起台下yi阵哄笑。“另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方แ说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索ิ然。记住，无论是在接受老板的指示ิ，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之ใ后，yi定要对他们说话内容的重点重复yi遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。”老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿ู的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，对于你的老板来说，是yi种很好的心理享受，因为他既ຂ感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。”台下许多人笑起来了。我们虽然也经常参加yi些培训班，但今天受益最多。我们每个ฐ人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路yi样。有的人跑yi百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；yi百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿ู势上没有什么เ本质的区别；它们的区别仅仅在yi些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界ศ冠军拉开了距离。  书包网tt小说上传分享
“yifficນeife”1
五月某日北京的春天实在太短暂了，没有几天的功夫，气温像火箭yi样直往上冲，今天中午完全可以用“骄阳似火”来形容。好在北京昼夜温差大，早晨出门上班的时候，还感受不到เ炎热的威胁。上午孙总去中关村的先创公司谈判ศ。我在前台值班。预约的客人不多，我便取出上个ฐ星期孙总到四川出差的票据，开始yi张yi张地整理。十点钟，美国cນtiv公司北京办事处文小姐打来电å话，说他们的首席代表刚ธ接到美国总公司紧急通知，必须在这个星期天之ใ前返回纽约，所以，原订下个ฐ星期二与孙总的会谈，希望能提前到这个星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否则，会谈只能ม无限期延迟，请孙总于今天中午十二点之前给予确认。怎么เ办？孙总今天和明天的日程已排得满满的，可与ctiv公司的合作又非常重要，据说马来西亚的yi家公司也在与ctiv公司谈判，如果不尽快落实，我们可能ม就要前功尽弃。可是，这是不是ctiv公司在玩欲擒故纵的游戏呢？正当我在琢磨这事的时候，营业部的金科长来找孙总，说他打孙总的手机打不通，孙总已关了手机。我说孙总正在谈判，有什么事急着找孙总。金科长说上海那边来电话，上海ร这几天正在刮ุ台风，我们帮安徽进口的yi条生产线下不了船；安徽那边来了几个ฐ电话，说他们开工典礼ึ都准备好了，市里许多领ๆ导要出席，就在等我们这条生产线；如果这条生产线不能按时到货，开工仪式就得推迟；用户很着急，说政治上的损失远大于经济上的损失，如果有可能ม，请孙总去趟安徽，与对方协调yi下。我把金科长的意思记录下来。十yi点整，孙总该开手机了，我正准备给孙总打电话，孙总的电å话打过来了。他说他正在往回赶，现在塞车，堵在三环路上；他与先创公司的谈判很顺利，让我赶紧起草合作协议，下午yi上班就交给他；再就是跟姜总请示ิyi下，今天下午三点以后有没有空，如果有空，他想向姜总汇报与先创น公司合作的问题；我想向他汇报美国ctiv公司的事，他马上打断我的话，说等他回公司再说，他现在还要把先创公司的项目再细想想。可这份协议将近三万来字，要在下午yi上班就做好交给孙总，怎么来得及？！对，我想起来了，前几天玛丽利ำ用金山公司做psyiffice软件的模板功能，做了yi个ฐ公司合作协议的专用模块，我只要将过去的谈判备忘录上的内容，按模块的要求往里粘贴就行，于是，我赶紧从电脑里调出以前与先创公司谈判的备忘录，起草与先创公司的合作协议。我刚开始起草协议，yi个40多岁的客人进来找孙总，说是孙总大学时的同学，出差路过北京，想与孙总叙叙旧ງ当秘书就是这样！闲的时候虽闲，可忙的时候真忙！这边还在接客人的电话，那边领导又给你派活了；这个科室的事刚要协调，那ว边的客户又要更改已安排好的日程；他yi改，所有的日程安排都得跟着变哪些事我该先做？哪些事可以往后推？客人的哪些话很重要？客人的哪些话不可全信？哪些事必须由领导自己้决定？哪些事我应该根据实际情况自行安排在这种繁忙杂乱的工作中，我真恨不得自己变成西游记里的妖怪，长出十个脑袋yi百双手来，让它们帮我干活，帮我想问题。到晚上快九点的时候，才把活干完。来到เ大街上，发现今天晚上的夜色特别ี美；白天喧嚣的车流已像潮水yi样慢慢退去，显得静谧安宁；迎着习习的晚风，我想慢慢地走走，yi是享受yi下这温馨的夜景，二是活动活动坐了yi整天的筋骨。“小雪！”有人在叫我。yi看不知不觉来到建国饭店门口，门口正停着yi辆红色富康出租车，车里伸出yi个ฐ圆圆的脑袋。是刘ถ大民，过去的老街坊，从小学到高中的同学。“还在为ฦ人民服务？”我开玩笑。&nbຘsp&ุnbsp
“yifficeife”2๐
“对，我还在为人民币服务。”说着，刘ถ大民拉开车门让我上车。“我可没带钱。”我笑着说。“过去我没有学习黄继光c董存瑞的机会，今天就让我舍己้救人yi次吧。”跟电å视剧里的张大民似的，刘大民也是天生的贫嘴。“才下班？”我点点头。“都九点多了！这是什么公司，老板心肠这么เ黑，剥削你到这个ฐ时候？”大民装出yi副义แ愤填膺的样子。“做什么工作？”“当文秘。”“什么？给人家当小蜜？”大民笑嘻嘻地说。他的嘴怎么还是这么脏？！我的心情yi下子让他搅坏了。我让他停车，我不坐他的车了；他也意识到自己้的玩笑开过了，连忙装ณ出抽自己้嘴巴的样子。回到家里，马上洗澡，可是不管用水龙头怎么เ淋，也冲不去脑แ海里“小蜜”这个词。洗完澡，习惯地拿出写作原理，想温习yi下自学高考的课程，可怎么也看不下去，只好来到เ客厅，陪老妈看电视。老妈正在看yi部流行的电å视剧ຕ，言情加商战：yi个ฐ有着公主般高贵气质的女秘书，陪着老板在yi个豪华的包间款待客人；不久ื，老板借故离去，包间里只剩ທ下女秘书和那个大腹便便的客人什么乱七八糟的！心里烦透了，回到自己的房间，关掉灯，强迫自己躺下。其实，做秘书两ä三年了，听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价，也不是第yi次了。去年春节中学同学聚会时，yi个ฐ在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书学校毕业的女生，将来全部ຖ会成为‘yifficeife’。”可是，今晚我就觉得自己特别委屈，感到เ特别ี烦，心里像吞了只苍蝇似的，想吐吐不出。我们这些职业秘书，既像护士那ว样劳累็，又像教师那样操心，可是为ฦ什么เ从刘ถ大民这种布衣百姓，到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导，都这么糟蹋我们的职业？如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分，秘书作为yi种正当的社会职业，为什么长期以来在普通人心目中的形象，也总像是云雾缭绕的庐山，横看成岭侧成峰，远近高低各不同？有人认为，秘书长相漂亮，地位显赫，出尽风头，可在另部分人看来，秘书缺乏个性，默默无闻，专为人做嫁衣裳清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中ณ婆娑起舞；yi片淡淡的云彩遮住了月亮，不yi会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘ถ大民那ว张笑脸。原来都是月亮惹的祸！  
“刚刚ธ散会”1้
五月某日今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况，差点出现失误。九点刚过，有客人来找姜总。“请问您是”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲，没有预ไ约，也不自我介绍。“我要找姜总说点事。”客人径直往里走。“对不起，请问您是”小石来到客人跟前，仍然是笑吟吟地问客人姓名。“小姑娘，你是新า来的吧？”见小石挡着他的去路，客人有些不高兴了。“我姓焦，如果姜ä为民不在，找孙振东也行！”姜为民就是姜总，孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气被震住了。她连忙说：“对不起，请稍等”，便跑进来要我出去帮她看看。“焦总，原来是您！好久不见了，身体还好吧？”见是焦总，我马上跑过去向他问安。焦总是公司的，我们公司中方派出的第yi任董事，去年年初办的退休手续。焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打电话，他说他这几天不出差，所以我今天就过来了。”显然，他还怕我找借口不给安排。“焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判ศ。您在休息室喝杯茶，稍等yi会儿行吗？我这就去通告姜ä总，说您来了，看他什么时候能ม跟客人谈完。”“好，谢谢你小于。”焦总又指着小石说：“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白，是批评小石有眼不识泰山。下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电å话。“你是小于吗？我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海ร港口，卸不下来。给你们进出口部ຖ的人打过几次电å话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到เ，市领导看不到东西，白跑yi趟，那就要了我们的命了。”这事昨天金科长已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。“关总，您别ี急，”我说，“孙总刚ธ刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电å话。”我到孙总的办公室向他说了关总的情况。孙总说：“刚ธ才进出口部ຖ的人也给我打了电å话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电å话我还接吗？”我第yi次见到เ孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。“小于，还是你帮我处理yi下吧。”孙总犹豫了yi阵后说。回来到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我yi定会把您的情况向他汇报。”“谢谢，请你yi定帮忙。”那边关总把电å话挂了。为了保证公司领导能集中ณ精力静下心来考虑yi些大事要事，或者协助领导处理yi些他们不想处理的事，秘书必须要给领ๆ导“过滤”yi些来电来访。有时候，有些科室对yi些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。“挡驾”也是我们秘书的yi项ำ日常工作，而且是yi项ำ非常重要的日常工作。yi个ฐ优秀的职业秘书应该对自己的领导比较熟悉；如果了解他的人际交往范围c思维方式cນ工作方แ法和价值观念的话，在yi般的情况下都能ม判断ษ自己是不是应该“挡驾”和用什么方法“挡驾”。“于姐，今下午孙总没开会，你为什么在电话里说孙总＇刚ธ刚散会？’”“这就好像打仗yi样，yi有情况，我就得赶紧给自己找yi个制ๆ高点，可以做到进可以攻，退可以守。”我开玩笑说。“进可攻，退可守，是什么เ意思？”小石问。 &shubຘayi2cyi书包网最好的tt
“刚刚散会”2๐
“因为这种电话来得突然，我吃不准孙总到底是不是愿意接，所以，我说‘刚ธ刚散会’，就是给自己留下yi个ฐ可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报，如果孙总愿意接电å话，我就可以向对方说，我刚ธ找到孙总，把电话转给孙总；如果孙总不愿意接，我就说还没找到孙总。”“那ว说‘孙总正在开会’不yi样吗？现在大家似乎都用这个ฐ借口。孙总愿意接，他就出来接，孙总不愿意，你就说孙总开的这个会很重要，走不开。”“小石，你从对方แ的角度来考虑试试？如果你打电话找对方แ的领导，对方说自己้的老总开的会很重要，他抽不开身，不能ม接你的电话，你会怎么เ想？你肯定会有些不痛快，心里会想：‘第yi，你们的会就yi定那么เ重要吗？我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？用户第yi，客户至上的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟็，接个电话，天就会塌下来吗？’如果是这样，就有可能把双方的关系弄僵。”“这就是说，秘书和领ๆ导，像唱戏似的，yi个ฐ唱红脸，yi个唱白脸，是吧？”小石问道。“小石，你理解完全错了。”我说，“秘书在这里，既ຂ不是唱红脸，也不是唱白脸；秘书虽然撒了谎，但绝不是为ฦ了欺骗。给领导‘挡驾’，yi是因为领ๆ导太忙，二是领导可能有苦衷；所以，‘挡驾’不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法，会把所有的人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。”“看来当秘书还得学会撒谎。”小石似乎ๆ深有体会。看得出当秘书时间不长，她还不能品出其中ณ三昧。这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为ฦ在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。给领导挡驾是yi件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比方แ，有些客人虽没有提前约好，但他找领ๆ导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么เ。yi般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么เ事情。如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。如果只是yi般的具体业务，就把他介绍给具体的业务部门；如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以“我去找yi下领导”为ฦ由，进去向领ๆ导请示ิ；如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领ๆ导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。这时候，作为秘书，态度yi定要好，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在拒绝之ใ前先要倾听，尽可能ม地让对方把处境与需要讲得更清楚yi些。耐心地倾听能让对方แ产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己้拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。总而言之，秘书要在“挡驾”之ใ后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。对内还好说yi些，如果是对外“挡驾”，给人yi种耍小聪明，为ฦ人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。也许正是由于这个原因，现在社会普遍认为ฦ，秘书这么“撒谎”并不算欺骗；从某种意义上讲，它已经成为秘书必备的职业技能。  tt电子书分享平台书包网
越位1
六月某日yi上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我yi个ฐ人。十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。我进门yi看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。“小于”，姜总说，“我现在口述yi封给河南大新公司钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去！”姜ä总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交道打了这么多年了，你们怎么能这么เ背信弃义，做出这种事来呢？我们公司决定断绝我们两家公司的yi切关系，并且，我还要将你这封信公之ใ于众，让你没办法在这个行业再混下去！我回到เ座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。很显然，姜总今天是有些情绪化，这么เ处理问题肯定有不妥的地方แ。这个ฐ钱经理上个月初ม还来过北京yi次，姜总请他吃饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。听贸易部ຖ的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南c山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近yi个亿，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那ว可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么เ激烈，要再找yi个像大新า公司这样的代理商，容易吗？可是，作为ฦ秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服从命令是军人的天职，同样，无条件执行领ๆ导的指令，也是每yi个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可以就地“正法”，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢？到เ底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜ä总，要他不要意气用事？前几天吃午饭时，姜ä总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗？正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩说了yi遍。托尼马上跟我要过信，转身就要去找姜总。“这事我得去跟姜总说说，怎么能ม这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛ใ，怎能ม全怪他呢？为公司着想，我不怕得罪姜ä总！”孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，让她在下班前再去问yi下姜ä总。如果